পেনশনভোগী ও এনপিএস (NPS) গ্রাহকদের জন্য খুশির খবর। পেনশন সংক্রান্ত জটিলতা দূর করতে এবং অভিযোগ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়াকে আরও সহজ ও গতিশীল করতে এবার কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা এআই (AI)-এর ওপর ভরসা করছে পেনশন ফান্ড রেগুলেটরি অ্যান্ড ডেভেলপমেন্ট অথরিটি (PFRDA)। সম্প্রতি পিএফআরডিএ-র তরফে ‘পেনশন সহায়ক’ (Pension Sahayak) নামে একটি অত্যাধুনিক পোর্টাল চালু করার কথা ঘোষণা করা হয়েছে, যা দেশের পেনশন খাতের সেবাপ্রদানে এক নতুন দিগন্ত উন্মোচন করবে।

দীর্ঘদিন ধরে এনপিএস গ্রাহকদের অভিযোগ ছিল, লগইন প্রক্রিয়া অত্যন্ত জটিল এবং অনেক সময় পিআরএএন (PRAN) নম্বর মনে রাখা কঠিন হয়ে পড়ত। গ্রাহকদের এই ভোগান্তির কথা মাথায় রেখে নতুন পোর্টালে লগইন ব্যবস্থায় আমূল পরিবর্তন আনা হয়েছে। এখন থেকে আর জটিল পাসওয়ার্ড বা পিআরএএন-এর ঝামেলা থাকছে না। গ্রাহকরা শুধুমাত্র তাঁদের রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বর এবং ওটিপি (OTP) ব্যবহার করেই সরাসরি পোর্টালে লগইন করতে পারবেন।

‘পেনশন সহায়ক’ পোর্টালের সবচেয়ে বড় বিশেষত্ব হলো এতে ‘ভাষিণী’ (Bhashini) প্রযুক্তির সংযোজন। এর মাধ্যমে ভারতের ২২টি ভিন্ন ভাষায় গ্রাহকরা তাঁদের অভিযোগ জানাতে পারবেন। কেউ চাইলে টেক্সট লিখে কিংবা সরাসরি ভয়েস মেসেজের মাধ্যমে অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারবেন। ফলে দেশের প্রান্তিক মানুষ, যাঁরা ইংরেজি বা হিন্দিতে সাবলীল নন, তাঁরাও মাতৃভাষায় তাঁদের সমস্যার কথা কর্তৃপক্ষকে জানাতে পারবেন।

এই পোর্টালের মাধ্যমে অভিযোগ জানানোর পর গ্রাহকদের স্বচ্ছতা নিশ্চিত করা হবে। অভিযোগ নিষ্পত্তি হওয়ার পর গ্রাহক চাইলে পরিষেবার মান সম্পর্কে নিজের মতামত বা রেটিং দিতে পারবেন। এই ফিডব্যাকের ওপর ভিত্তি করেই ভবিষ্যতে পরিষেবার গুণমান বাড়ানো হবে। এছাড়া, যদি কোনো অভিযোগ নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমাধান না হয় বা গ্রাহক প্রদত্ত সমাধানে সন্তুষ্ট না হন, তবে সেই অভিযোগটি স্বয়ংক্রিয়ভাবেই এনপিএস ট্রাস্ট বা ওম্বাডসম্যানের (Ombudsman) কাছে পৌঁছে যাবে। দীর্ঘদিনের পুরনো বা ঝুলে থাকা মামলাগুলোও এখন থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে উচ্চতর স্তরে এসকেলেট করার ব্যবস্থা থাকছে।

বিশেষজ্ঞদের মতে, এআই-ভিত্তিক এই বহুভাষিক ও স্বচ্ছ ব্যবস্থা ভারতের পেনশন পরিকাঠামোকে আরও কার্যকর ও অন্তর্ভুক্তিমূলক করে তুলবে। পিএফআরডিএ মনে করছে, প্রযুক্তিগত এই অগ্রগতির ফলে গ্রাহকদের হয়রানি কমবে এবং পেনশন সংক্রান্ত সমস্যার দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করা সম্ভব হবে। এখন কেবল প্রয়োজন গ্রাহকদের সচেতনতা, যাতে তাঁরা এই নতুন পোর্টালের সুবিধাগুলো সঠিকভাবে গ্রহণ করতে পারেন।