কেন্দ্র সরকারের আয়ুষ্মান ভারত কার্ডের অধীনে তালিকাভুক্ত সরকারি ও বেসরকারি হাসপাতালে প্রতি বছর সর্বোচ্চ ৫ লক্ষ টাকা পর্যন্ত বিনামূল্যে চিকিৎসার সুবিধা পাওয়া যায়। তবে অনেক সময় পকেটে বৈধ কার্ড থাকা সত্ত্বেও নানা অজুহাতে কিছু হাসপাতাল রোগীদের পরিষেবা দিতে অস্বীকার করে। আপনার সাথেও যদি এমন অন্যায় ঘটে, তবে চিন্তিত না হয়ে খুব সহজেই ফোন অথবা অনলাইন পোর্টালে সরাসরি সরকারের কাছে নালিশ জানাতে পারেন।

ফোনের মাধ্যমে যেভাবে জানাবেন অভিযোগ চিকিৎসা না পেলে বা হাসপাতাল অন্যায্য টাকা দাবি করলে কোনো অফিসে দৌড়াদৌড়ি করার প্রয়োজন নেই। বাড়িতে বসেই ফোনের মাধ্যমে সমস্যার কথা প্রশাসনকে জানাতে পারেন।

• টোল-ফ্রি নম্বর: আপনার মোবাইল থেকে সরাসরি আয়ুষ্মান ভারতের টোল-ফ্রি হেল্পলাইন নম্বর ১৪৫৫৫-এ কল করুন।

• তথ্য প্রদান: আইভিআর-এ ভাষা বেছে নেওয়ার পর কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধির সাথে কথা বলার অপশন চয়ন করুন। সেখানে আপনার নাম, রোগীর নাম, কার্ড নম্বর এবং হাসপাতালের পূর্ণ বিবরণ দিন।

• ঘটনার বিবরণ: যে ডাক্তার বা কর্মী চিকিৎসা দিতে চাননি, ঘটনার দিন ও সময় এবং কোনো অন্যায্য টাকার রসিদ থাকলে তা খুলে বলুন।

• ট্র্যাকিং নম্বর: প্রক্রিয়া শেষে প্রতিনিধি আপনাকে একটি অভিযোগ নম্বর দেবেন। এটি যত্ন করে লিখে রাখুন, যা দিয়ে পরবর্তীতে নালিশের অগ্রগতি বা স্ট্যাটাস জানা যাবে।

সরকারি পোর্টালে অনলাইনে অভিযোগ করার নিয়ম অনলাইনে কমপ্লেন রেজিস্টার করার আগে কিছু প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রস্তুত রাখা ভালো। হাসপাতাল কেন চিকিৎসা দিল না, তা লিখিতভাবে চাওয়া ছাড়াও অভিযুক্ত কর্মী বা ডাক্তারের নাম নোট করে রাখুন। সেই সাথে ডাক্তারের প্রেসক্রিপশন, টেস্ট রিপোর্ট, স্লিপ, পেমেন্ট বিল এবং ভোটার আইডির মতো প্রয়োজনীয় পরিচয়পত্রের কপি সাথে রাখুন।

অনলাইনে নালিশ জানাতে নিচের নিয়ম মেনে চলুন:

• ওয়েবসাইটে প্রবেশ: প্রথমে অফিশিয়াল পোর্টাল cgrms.pmjay.gov.in-এ যান।

• রেজিস্ট্রেশন: হোমপেজের নিচে ‘Register Your Grievance’ অপশনে ক্লিক করে স্কিম হিসেবে PMJAY বেছে নিন।

• তথ্য প্রদান: আপনার নাম, ঠিকানা, যোগাযোগ নম্বর এবং কার্ডের সমস্ত বিবরণ সঠিকভাবে লিখুন।

• নথি আপলোড: হাসপাতালের নাম, ঘটনার পূর্ণ বিবরণ লিখে প্রেসক্রিপশন বা বিলের কপি আপলোড করে দিন।

• কমপ্লেন নম্বর: ফর্ম সাবমিট করার পর স্ক্রিনে আসা ট্র্যাকিং নম্বরটি টুকে রাখুন, যা দিয়ে পরবর্তীতে আপনার নালিশের বর্তমান অবস্থা যাচাই করতে পারবেন।