বর্তমান প্রযুক্তির যুগে রান্নাঘরের ঝক্কি এড়াতে আমরা অনেকেই অনলাইনে খাবার অর্ডার করি। কিন্তু চটকদার বিজ্ঞাপনের আড়ালে অনেক সময় আমাদের পাতে এসে পৌঁছায় বাসি, দুর্গন্ধযুক্ত বা নিম্নমানের খাবার। টাকা দিয়েও এমন খাবার পেয়ে অনেকেই হতাশ হয়ে পড়েন এবং কী করবেন বুঝে উঠতে পারেন না। তবে জেনে রাখুন, ভারতীয় আইন আপনার অধিকার রক্ষায় অত্যন্ত শক্তিশালী। খারাপ খাবারের বদলে টাকা ফেরত বা অসুস্থ হলে ক্ষতিপূরণ পাওয়ার পূর্ণ অধিকার আপনার রয়েছে।
প্রথম ধাপে কী করবেন?
খারাপ খাবার হাতে পেলেই দেরি করবেন না। যে অ্যাপ (Zomato বা Swiggy) থেকে অর্ডার করেছেন, তার ‘সাপোর্ট’ বা ‘হেল্প’ সেকশনে গিয়ে তৎক্ষণাৎ অভিযোগ জানান। নষ্ট হয়ে যাওয়া খাবারের ছবি তুলে সেখানে আপলোড করুন। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে অ্যাপ কর্তৃপক্ষ আপনার রিফান্ড বা ক্রেডিট পয়েন্ট দিয়ে সমস্যার সমাধান করে দেয়।
শারীরিক অসুস্থতা বা গুরুতর অভিযোগের ক্ষেত্রে করণীয়:
যদি খাবার খেয়ে বিষক্রিয়া (Food Poisoning) হয় বা খাবারটি অত্যন্ত অস্বাস্থ্যকর হয়, তবে সরাসরি FSSAI-এর ফুড সেফটি কানেক্ট পোর্টালে অভিযোগ জানান। এছাড়া জাতীয় উপভোক্তা হেল্পলাইন নম্বর ১৯১৫-এ ফোন করতে পারেন। বিষয়টি বেশি গুরুতর হলে আপনি e-Daakhil পোর্টালের মাধ্যমে কনজিউমার কোর্টে মামলা দায়ের করতে পারেন।
প্রয়োজনীয় নথি ও সময়সীমা:
উপভোক্তা সুরক্ষা আইন ২০১৯ অনুযায়ী, ই-কমার্স সংস্থাগুলিকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ গ্রহণ করতে হয় এবং এক মাসের মধ্যে তার সমাধান করতে হয়। অভিযোগের সপক্ষে আপনার কাছে অর্ডার আইডি, বিল, নষ্ট খাবারের ছবি বা ভিডিও এবং অসুস্থ হলে ডাক্তারের রিপোর্ট থাকা বাধ্যতামূলক। দোষ প্রমাণ হলে আপনি চিকিৎসার খরচসহ মানসিক যন্ত্রণার জন্য বড় অঙ্কের ক্ষতিপূরণও পেতে পারেন।
