পশ্চিমবঙ্গ রাজ্য সরকারের অত্যন্ত জনপ্রিয় ও জনকল্যাণমূলক প্রকল্প ‘লক্ষ্মীর ভাণ্ডার’-এর পরিবর্তে সদ্য চালু হওয়া নতুন এবং উন্নত ‘অন্নপূর্ণা ভাণ্ডার যোজনা’-র আর্থিক সহায়তা ইতিমধ্যেই বহু মহিলা উপভোক্তার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে সরাসরি জমা হতে শুরু করেছে। এই নতুন প্রকল্পের নিয়মানুযায়ী, তফসিলি জাতি (SC) ও তফসিলি উপজাতি (ST) পরিবারের মহিলারা প্রতি মাসে ১,২০০ টাকা এবং অন্যান্য সাধারণ বা অন্যান্য সংরক্ষিত শ্রেণির মহিলারা প্রতি মাসে ১,০০০ টাকা করে সরাসরি আর্থিক সহায়তা লাভ করে থাকেন। তবে সরকারি সূত্রে খবর আসার পরও এখনও রাজ্যের বহু নারী উপভোক্তার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে এই প্রতি মাসের নির্দিষ্ট অর্থ জমা না পড়ায় তাঁদের মধ্যে নানান প্রশ্ন ও উদ্বেগের সৃষ্টি হয়েছে।

যাঁদের অ্যাকাউন্টে এখনও পর্যন্ত এই প্রকল্পের টাকা এসে পৌঁছায়নি, তাঁরা বর্তমানে পেমেন্ট স্ট্যাটাস কীভাবে চেক করবেন এবং কবে নাগাদ তাঁদের বকেয়া অর্থ অ্যাকাউন্টে ঢুকবে, তা জানতে বিভিন্ন সরকারি দপ্তরে যোগাযোগ করছেন। সরকারের পক্ষ থেকে জানানো হয়েছে যে, অ্যাকাউন্টে টাকা না আসার পেছনে বেশ কিছু সুনির্দিষ্ট কারিগরি বা প্রশাসনিক কারণ থাকতে পারে। এর মধ্যে অন্যতম প্রধান কারণ হলো সংশ্লিষ্ট উপভোক্তার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে ডিবিটি (DBT বা Direct Benefit Transfer) পরিষেবাটি সক্রিয় না থাকা কিংবা আধার কার্ডের সঙ্গে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের সঠিক লিঙ্ক না হওয়া। এছাড়া প্রয়োজনীয় কাগজপত্রে ত্রুটি থাকলেও অনেক সময় পেমেন্ট প্রসেস আটকে যায়।

যেকোনো ধরনের সমস্যা দ্রুত সমাধান করতে এবং পেমেন্ট সংক্রান্ত সঠিক তথ্য জানতে রাজ্য সরকারের পক্ষ থেকে একাধিক অফিসিয়াল হেল্পলাইন নম্বর এবং যোগাযোগ মাধ্যম চালু করা হয়েছে। আবেদনকারীরা নিচের নির্দিষ্ট হেল্পলাইন নম্বরগুলিতে ফোন করে সরাসরি নিজেদের অভিযোগ বা সমস্যার কথা জানাতে পারেন:

টোল-ফ্রি হেল্পলাইন নম্বর: ১৮০০-৩৪৫-৫৫৫৫ এবং ১৮০০-৩৪৫-৫৫০৫

সোশ্যাল ওয়েলফেয়ার ডিপার্টমেন্ট (টোল-ফ্রি): ১৮০০-৩৪৫-৫৫০৫

সিএম কানেক্ট গ্রিভান্স সেল (CM Connect Grievance Cell): ১৯৭১ বা ১৮০০-৩৪৫৬-৮৫১

দুয়ারে সরকার হেল্পলাইন: ০৩৩-২২১৪৩৫২৬

নোডাল ডিপার্টমেন্ট ডেস্ক: ০৩৩-২৩৩৪১৫৬৩

হোয়াটসঅ্যাপ সাপোর্ট: ৮২৮২০ ৮২৮২০

টেলিফোনে যোগাযোগের পাশাপাশি কোনো উপভোক্তা যদি লিখিতভাবে অভিযোগ জানাতে চান কিংবা কোনো গুরুত্বপূর্ণ তথ্য বা নথি পাঠাতে চান, তবে তাঁরা প্রশাসনের নির্ধারিত অফিসিয়াল ইমেল ঠিকানাগুলিতে যোগাযোগ করতে পারেন। যোগাযোগের জন্য ইমেল আইডিগুলি হলো— contact@annapurnabhandarwb.com, duaresarkar@gmail.com এবং secy.wcdsw@gmail.com। ইমেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করলে খুব শীঘ্রই সমস্যার সমাধান করা সম্ভব হবে বলে প্রশাসন সূত্রে আশ্বাস দেওয়া হয়েছে।

টেলিফোন বা ইমেল ছাড়াও যদি কারো ব্যক্তিগতভাবে স্থানীয় স্তরে গিয়ে সমস্যার সমাধান করার প্রয়োজন হয়, তবে তাঁরা সরাসরি তাঁদের নিজ নিজ এলাকার নিকটবর্তী ব্লক ডেভেলপমেন্ট অফিস (BDO) অথবা সাব-ডিভিশনাল অফিস (SDO)-এ গিয়ে সংশ্লিষ্ট দপ্তরের আধিকারিকদের সঙ্গে দেখা করে বিস্তারিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারেন। সরকারি পক্ষ থেকে বারবার অনুরোধ করা হচ্ছে যে, অন্নপূর্ণা ভাণ্ডার যোজনা সংক্রান্ত যেকোনো বিভ্রান্তি এড়াতে যেন শুধুমাত্র এই নির্ভরযোগ্য সরকারি মাধ্যম এবং হেল্পলাইন নম্বরগুলিকেই ব্যবহার করা হয়।