পশ্চিমবঙ্গ সরকারের অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ সামাজিক সুরক্ষা প্রকল্প ‘অন্নপূর্ণা যোজনা’। এই প্রকল্পের সুবিধা পাওয়ার জন্য যখন রাজ্যের সাধারণ মানুষ অনলাইনে আবেদন করতে যাচ্ছেন, তখন তাঁদের বিভিন্ন প্রযুক্তিগত সমস্যার সম্মুখীন হতে হচ্ছে। কখনও ওয়েবসাইট খুলতে দেরি হচ্ছে, আবার কখনও গুরুত্বপূর্ণ OTP মোবাইলে আসছে না। এছাড়া নথি আপলোড বা আধার ভেরিফিকেশন নিয়েও ভোগান্তি চরমে। এই পরিস্থিতিতে আবেদনকারীদের সঠিক দিশা দেখাতে নিচে বিস্তারিত নির্দেশিকা দেওয়া হলো।
কী কী সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন আবেদনকারীরা?
১. ওয়েবসাইট লোড না হওয়া: একসঙ্গে প্রচুর মানুষ পোর্টালে ভিড় করার ফলে সার্ভারে অতিরিক্ত চাপ পড়ছে। এতে ওয়েবসাইট সাময়িকভাবে স্তব্ধ হয়ে যাচ্ছে।
সমাধান: ব্যস্ত সময় (দিনের বেলা) এড়িয়ে ভোরবেলা বা গভীর রাতে আবেদন করার চেষ্টা করুন। ইন্টারনেট সংযোগ স্থিতিশীল কি না তা নিশ্চিত করুন।
২. OTP না আসা: আবেদনকারীদের বড় একটি অংশ OTP দেরিতে পাওয়ার অভিযোগ করছেন।
সমাধান: মোবাইল নম্বর সঠিক ভাবে ইনপুট করা হয়েছে কি না পুনরায় যাচাই করুন। নেটওয়ার্ক সমস্যা থাকলে কিছু সময় অপেক্ষা করে ‘Resend OTP’ বাটনে ক্লিক করুন।
৩. আধার বা তথ্য ভেরিফিকেশন: সরকারি নথির সাথে তথ্যের অমিল থাকলে সিস্টেম আবেদন গ্রহণ করছে না।
সমাধান: আধার কার্ডে থাকা বানান ও জন্ম তারিখের সাথে আবেদনপত্রের তথ্যের হুবহু মিল রাখুন। বাংলা ও ইংরেজি লিপিতে তথ্যের কোনো ভুল থাকলে তা আগে সংশোধন করে নিন।
৪. ডকুমেন্ট আপলোডে সমস্যা: ফাইলের সাইজ বড় হওয়া বা ভুল ফরম্যাটে নথি আপলোড করা বড় সমস্যা।
সমাধান: আপনার প্রয়োজনীয় নথিগুলো অবশ্যই JPG, JPEG বা PDF ফরম্যাটে রাখুন। সাইজ যেন ওয়েবসাইটের নির্দেশিত সীমা অতিক্রম না করে এবং স্ক্যান করা কপি যেন ঝাপসা না হয়।
৫. আবেদন জমা হচ্ছে না (Submit Error): অনেক সময় সব তথ্য দিলেও সাবমিট বাটন কাজ করে না।
সমাধান: প্রতিটি বাধ্যতামূলক ঘর (Mandatory Fields) পূরণ করেছেন কি না দেখুন। ব্রাউজারের হিস্ট্রি বা ‘Cache’ ক্লিয়ার করুন অথবা গুগল ক্রোম ছাড়া অন্য কোনো ব্রাউজার ব্যবহার করে চেষ্টা করুন।
আবেদনের সময় যা অবশ্যই মাথায় রাখবেন:
আবেদন শুরু করার আগে হাতের কাছে আধার কার্ড, ভোটার কার্ড ও সচল মোবাইল নম্বর রাখুন। ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ নির্ভুলভাবে পূরণ করুন। আবেদন প্রক্রিয়া শেষ হলে যে ‘Application Number’ পাবেন, তা স্ক্রিনশট নিয়ে রাখুন অথবা খাতায় লিখে রাখুন। মনে রাখবেন, আবেদন জমা দেওয়ার সাথে সাথে স্টেটাস আপডেট হয় না, এর জন্য কয়েক দিন সময় লাগতে পারে। তাই আতঙ্কিত না হয়ে কয়েক দিন পর আপনার অ্যাপ্লিকেশন নম্বর ব্যবহার করে স্টেটাস চেক করুন। ধৈর্য ধরে সঠিক পদ্ধতি অনুসরণ করলে আপনার আবেদন অবশ্যই সফল হবে।
