ভোটার তালিকার বিশেষ নিবিড় সংশোধন (Special Intensive Revision) প্রক্রিয়া সংক্রান্ত জনগণের সমস্ত সন্দেহ ও অভিযোগ অবিলম্বে মেটাতে নির্বাচন কমিশন (ECI) এক নতুন উদ্যোগ নিয়েছে। ভোটার তালিকা নিয়ে প্রশ্ন-উত্তর ও অভিযোগ নিবন্ধনের জন্য চালু করা হয়েছে কেন্দ্রীয় হেল্পলাইন নম্বর ১৯৫০, পাশাপাশি রাজ্য ও জেলা পর্যায়েও পৃথক যোগাযোগ কেন্দ্র গঠন করা হচ্ছে, যা স্বচ্ছতা ও দ্রুততার প্রতিশ্রুতি দেবে।

একাধিক সহায়তা চ্যানেল সক্রিয়:

কমিশনের এক শীর্ষ আধিকারিক জানিয়েছেন, নির্বাচনী তালিকার এই বিশেষ সংশোধন একটি রুটিন কার্যক্রম। জনগণের আস্থা বজায় রাখতে এবং প্রক্রিয়ার স্বচ্ছতা প্রদর্শনের জন্য কমিশন একাধিক সহায়তা চ্যানেল সক্রিয় করেছে।

১. কেন্দ্রীয় হেল্পলাইন (১৯৫০): জাতীয় যোগাযোগ কেন্দ্র এখন দেশের সকল রাজ্য ও কেন্দ্রশাসিত অঞ্চলের জন্য কেন্দ্রীয় হেল্পলাইন হিসেবে কাজ করবে। টোল-ফ্রি নম্বর ১৮০০-১১-১৯৫০-এ সকাল ৮টা থেকে রাত ৮টা পর্যন্ত যোগাযোগ করা যাবে। এখানে প্রশিক্ষিত কাস্টমার কেয়ার কর্মীরা ভোটার তালিকা, নাম অন্তর্ভুক্তি, ভুল ঠিকানা, ডুপ্লিকেট রেকর্ড ইত্যাদি বিষয়ে তথ্য দেবেন।

২. রাজ্য ও জেলা কন্ট্যাক্ট সেন্টার: সব রাজ্য ও জেলাকে সংশ্লিষ্ট স্থানীয় ভাষায় দ্রুত সেবা দিতে আলাদা কন্ট্যাক্ট সেন্টার তৈরি করার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।

৩. অভিযোগ ট্র্যাকিং: কমিশন জানিয়েছে, জমা হওয়া প্রতিটি প্রশ্ন ও অভিযোগ National Grievance Service পোর্টালের মাধ্যমে রেকর্ড ও ট্র্যাক করা হবে, যাতে কোনো অভিযোগ অনুপস্থিত না থাকে।

বিএলও-র সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ ও ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে নিষ্পত্তি:

ভোটারদের জন্য সরাসরি বুথ লেভেল অফিসার (BLO)-এর সঙ্গে যোগাযোগের সুবিধাও সম্প্রসারিত হয়েছে। ECINET প্ল্যাটফর্ম ও ECINET মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে ভোটাররা সহজেই তাদের BLO-কে অনুসন্ধান করে প্রত্যক্ষভাবে প্রশ্ন-উত্তর ও সমস্যা সমাধান পেতে পারবেন।

সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হলো, কমিশন সব সিইও (CEO), ডিইও (DEO) ও ইআরও (ERO)-কে নির্দেশ দিয়েছে যে, জমা হওয়া অভিযোগসমূহ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে নিষ্পত্তি করতে হবে। ই-মেইলের মাধ্যমে অভিযোগ জানাতে ইচ্ছুক নাগরিকরা complaints@eci.gov.in -এ তাদের সমস্যা পাঠাতে পারেন। কমিশন এই পদক্ষেপগুলিকে পুরনো অভিযোগ-নিবারণ পদ্ধতির পরিপূরক হিসেবে উল্লেখ করেছে।