দিওয়ালি এবং ছট পূজার মতো বড় উৎসবের ঠিক আগে চরম ভোগান্তির শিকার হলেন হাজার হাজার রেলযাত্রী। টিকিট বুকিংয়ের প্ল্যাটফর্ম IRCTC-এর ওয়েবসাইট (Website) ও অ্যাপ (App) ডাউন হয়ে যাওয়ায় যাত্রীরা টিকিট কাটতে গিয়ে সমস্যার সম্মুখীন হন।

ডাউনডিটেক্টর (Downdetector) অনুযায়ী, এই বিভ্রাটের ফলে ৫,০০০-এরও বেশি ব্যবহারকারী টিকিট বুক করতে পারেননি। অনেকেই সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে ক্ষোভ উগরে দিয়েছেন। উৎসবের মরসুমে টিকিট বুকিং-এর এই জটিলতা অনলাইন পরিষেবার উপর মানুষের নির্ভরশীলতা এবং চাপের মুখে ডিজিটাল অবকাঠামোর ভঙ্গুরতাকেই স্পষ্ট করে দিল।

কী কারণে এই বিভ্রাট ও যাত্রীদের ক্ষোভ?
IRCTC-এর ওয়েবসাইট খুললে ব্যবহারকারীরা একটি বার্তা দেখতে পাচ্ছিলেন—”সার্ভার সার্ভিস রিকোয়েস্টের কারণে সাময়িকভাবে অক্ষম (temporarily unable due to service requests)।”

যদিও এই বিভ্রাট নিয়ে IRCTC-এর এক মুখপাত্র জানিয়েছেন, “কিছু সময়ের জন্য প্রযুক্তিগত সমস্যা (temporary technical issue) দেখা দিয়েছিল, যা দ্রুত সমাধান করা হয়েছে এবং ওয়েবসাইট এখন ঠিকঠাক কাজ করছে।”

তবে ব্যবহারকারীরা এই ব্যাখ্যায় সন্তুষ্ট নন। এক্স হ্যান্ডেলে একজন ক্ষোভ প্রকাশ করে লেখেন, “আবারও @IRCTCofficial ওয়েবসাইট ও অ্যাপ তৎকাল বুকিংয়ের সময় ডাউন! উৎসবের আগে প্রতিবার এমনটা হয়। দয়া করে সার্ভারের ক্ষমতা বাড়ান।” অনেকে স্ক্রিনশট শেয়ার করে অভিযোগ করেছেন, সিস্টেম সচল হওয়ার আগেই বেশ কিছু জনপ্রিয় ট্রেনের টিকিট বিক্রি হয়ে গিয়েছে।

উল্লেখ্য, উৎসব মরশুম বা তৎকাল বুকিং-এর সময় অতিরিক্ত চাহিদার কারণে IRCTC-এর সাইটের ধীরগতি বা সাময়িক ডাউন হওয়ার সমস্যা প্রায়শই দেখা যায়।

যাত্রীদের জন্য বিকল্প এবং নতুন সুখবর
বর্তমানে যাত্রীদের জন্য বিকল্প হিসেবে ফিজিক্যাল রিজার্ভেশন কাউন্টার অথবা অনুমোদিত ট্রাভেল এজেন্টের মাধ্যমে টিকিট বুক করার পরামর্শ দেওয়া হয়েছে।

এই ভোগান্তির খবরের মাঝেই রেলযাত্রীদের জন্য একটি অত্যন্ত যাত্রীবান্ধব (passenger-friendly) পরিবর্তনের খবর নিয়ে আসছে ভারতীয় রেল। টাইমস নাও-এর রিপোর্ট অনুযায়ী, রেল একটি নতুন সুবিধা চালু করতে চলেছে, যা যাত্রীদের কোনো বাতিল ফি (cancellation fees) ছাড়াই কনফার্ম টিকিট (confirmed tickets)-এর যাত্রার তারিখ পরিবর্তনের সুযোগ দেবে।

এই নতুন উদ্যোগটি IRCTC পোর্টালের মাধ্যমে কার্যকর হবে বলে আশা করা হচ্ছে। যাত্রীরা শুধুমাত্র ভাড়ার পার্থক্য (fare difference) দিলেই তাঁদের কনফার্ম টিকিটের যাত্রার তারিখ বদলাতে পারবেন, যার ফলে টিকিট বাতিল বা তার জন্য মোটা ফি দেওয়ার প্রয়োজন হবে না।