মেটা ভারতে ‘হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস প্ল্যাটফর্ম’-এর মূল্য কাঠামোতে বড় ধরনের পরিবর্তন এনেছে। ১ অক্টোবর থেকে দেশের ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে নির্দিষ্ট কিছু ‘সার্ভিস মেসেজ’ এবং ‘ইউটিলিটি মেসেজ’-এর জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে। নতুন এই নিয়মের ফলে বাণিজ্যিক চ্যাট ও গ্রাহক সেবার খরচে বড় প্রভাব পড়তে চলেছে।

নতুন কাঠামো অনুযায়ী, ভারতের ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো প্রতিটি ফোন নম্বরের বিপরীতে প্রতি মাসে ১,০০০টি সার্ভিস মেসেজ সম্পূর্ণ বিনামূল্যে পাঠানোর সুবিধা পাবে। তবে এই ফ্রি কোটা শেষ হয়ে যাওয়ার পর অতিরিক্ত প্রতিটি সার্ভিস মেসেজের জন্য ০.১১৫ টাকা খরচ করতে হবে। সার্ভিস মেসেজ বলতে মূলত ব্যবসার প্রতিনিধি বা এআই সিস্টেমের মাধ্যমে ২৪ ঘণ্টার ‘কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডো’-র মধ্যে পাঠানো নন-টেমপ্লেট বা সাধারণ বার্তাকে বোঝানো হয়েছে। গ্রাহক যখন হোয়াটসঅ্যাপে ব্যবসার সাথে প্রথম যোগাযোগ করেন, তখন থেকেই এই সময়সীমা শুরু হয়।

পাশাপাশি, মেটা ২৪ ঘণ্টার সক্রিয় কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডোর মধ্যে পাঠানো ইউটিলিটি মেসেজের জন্যও চার্জ চালু করেছে। শিপিং আপডেট এবং অর্ডারের বিজ্ঞপ্তির মতো লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত খবরের জন্য এই বার্তাগুলো ব্যবহার করা হয়। সফলভাবে পৌঁছানো প্রতিটি ইউটিলিটি ও প্রমাণীকরণ-সংক্রান্ত মেসেজের হার নির্ধারণ করা হয়েছে ০.১১৫ টাকা। তবে ভারতে মার্কেটিং মেসেজের ক্ষেত্রে আগের হার অর্থাৎ প্রতি মেসেজে ০.৮৬৩১ টাকাই বহাল রাখা হয়েছে।

যেসব ব্যবসা প্রতিষ্ঠান ‘মেটা বিজনেস এজেন্ট’ বা সরাসরি ইন্টিগ্রেশনের মাধ্যমে এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাদের ক্ষেত্রে এআই-এর মাধ্যমে তৈরি উত্তরের জন্য আলাদা খরচ দিতে হবে। এছাড়া ১ অক্টোবর থেকে সংশ্লিষ্ট প্ল্যাটফর্মে নির্দিষ্ট পেমেন্ট পদ্ধতি যুক্ত না থাকলে কোনো সার্ভিস মেসেজ পাঠানো যাবে না বলে পরিষ্কার জানিয়ে দিয়েছে মেটা।