বিশ্বজুড়ে জনপ্রিয় স্ট্রিমিং প্ল্যাটফর্ম অ্যামাজন প্রাইম ভিডিও-এর বিরুদ্ধে এবার কঠোর আইনি পদক্ষেপ নিল অস্ট্রেলিয়ার প্রতিযোগিতা নিয়ন্ত্রক সংস্থা—’অস্ট্রেলিয়ান কম্পিটিশন অ্যান্ড কনজিউমার কমিশন’ (ACCC)। প্রাইম ভিডিওতে গ্রাহকদের অসম্মতি সত্ত্বেও বিজ্ঞাপন দেখানো এবং তা সরানোর জন্য গ্রাহকদের থেকে অতিরিক্ত অর্থ আদায়ের অভিযোগে ফেডারেল কোর্টে মামলা দায়ের করা হয়েছে।

অভিযোগ কী? ACCC-এর দাবি, অ্যামাজনের বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন চুক্তিতে এমন কিছু অস্পষ্ট ও অন্যায্য শর্ত ছিল, যা কোম্পানিটিকে গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ ছাড়াই পরিষেবায় বড় ধরনের পরিবর্তন আনার সুযোগ করে দিয়েছিল। তাদের অভিযোগ:

• হঠাৎ বিজ্ঞাপন: ২০২৪ সালে অ্যামাজন যখন প্রাইম ভিডিওতে বিজ্ঞাপন চালু করার সিদ্ধান্ত নেয়, তখন অনেক গ্রাহক আগেভাগেই বার্ষিক সাবস্ক্রিপশনের অর্থ পরিশোধ করে রেখেছিলেন। বিজ্ঞাপন চালু হওয়ায় তাঁরা পরিষেবার মান অবনমিত হয়েছে বলে মনে করছেন।

• অতিরিক্ত ফি-র বোঝা: যারা বিজ্ঞাপন দেখতে রাজি ছিলেন না, তাঁদের এই প্রিমিয়াম অভিজ্ঞতার জন্য বার্ষিক সদস্যতা থাকা সত্ত্বেও প্রতি মাসে অতিরিক্ত ২.৯৯ অস্ট্রেলিয়ান ডলার দিতে বাধ্য করা হয়েছিল।

• প্রভাবিত গ্রাহক: অস্ট্রেলিয়ায় প্রায় ৮ লাখ ৫০ হাজারেরও বেশি গ্রাহক এই সিদ্ধান্তের ফলে সরাসরি ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছেন বলে দাবি নিয়ন্ত্রণ সংস্থার।

অ্যামাজনের যুক্তি ও বাস্তবতা: অ্যামাজন দাবি করেছিল, বিজ্ঞাপনমুক্ত অভিজ্ঞতার জন্য অতিরিক্ত ফি প্রদান করা একটি বিকল্প ব্যবস্থা। কিন্তু ACCC-এর মতে, প্রিপেইড গ্রাহকদের ক্ষেত্রে এটি এক প্রকার বাধ্যতামূলক বাড়তি বোঝা ছিল। যারা এই অতিরিক্ত ফি দিতে রাজি হননি, তাঁরা তাঁদের সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদের বাকি সময়টুকু কার্যত একটি ‘নিম্নমানের পরিষেবা’ পেয়েছেন।

গুরুত্বপূর্ণ আইনি লড়াই: ACCC-এর চেয়ার জিনা ক্যাস-গটলিব জানিয়েছেন, কোনো বড় কোম্পানিই তাদের চুক্তির শর্তাবলী এমনভাবে ব্যবহার করতে পারে না যা গ্রাহকদের স্বার্থবিরোধী হয়। এই মামলার ফলে অ্যামাজনের সাবস্ক্রিপশন চুক্তির স্বচ্ছতা নিয়ে বিশ্বজুড়ে প্রশ্ন উঠছে।