দেশের ব্যাংক গ্রাহকদের অভিযোগ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়াকে আরও শক্তিশালী করতে একটি ঐতিহাসিক পদক্ষেপ নিল রিজার্ভ ব্যাংক অফ ইন্ডিয়া (RBI)। RBI সম্প্রতি একটি নতুন খসড়া প্রস্তাব এনেছে, যেখানে ব্যাংকের ভুল বা অবহেলার কারণে গ্রাহকের আর্থিক ক্ষতি হলে সর্বোচ্চ ₹৩০,০০,০০০ (ত্রিশ লক্ষ টাকা) পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ দেওয়ার কথা বলা হয়েছে। গ্রাহক সুরক্ষার দিক থেকে এটি একটি যুগান্তকারী উদ্যোগ।

মানসিক চাপেও ক্ষতিপূরণ: ₹৩ লক্ষ পর্যন্ত অতিরিক্ত সুবিধা
RBI-এর খসড়া অনুযায়ী, শুধু আর্থিক ক্ষতিই নয়, যদি অভিযোগ জানানোর কারণে গ্রাহকের মানসিক চাপ, সময় নষ্ট বা অন্য কোনো অসুবিধা হয়, তাহলে ব্যাঙ্কিং ন্যায়পাল (Ombudsman) তার জন্য সর্বাধিক ₹৩,০০,০০০ (তিন লক্ষ টাকা) পর্যন্ত অতিরিক্ত ক্ষতিপূরণ দিতে পারবে।

কোন ক্ষেত্রে এই ক্ষতিপূরণ প্রযোজ্য হবে?
এই উচ্চ ক্ষতিপূরণের নিয়ম তখনই কার্যকর হবে যখন এটি প্রমাণিত হবে যে ব্যাংকের ভুল, নিরাপত্তা ঘাটতি বা নীতিভঙ্গের কারণে গ্রাহকের আর্থিক ক্ষতি হয়েছে। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হতে পারে:

অনলাইন ট্রান্সফার বা ডিজিটাল লেনদেনে ব্যাংকের নিরাপত্তা ব্যর্থতা।

ভুলভাবে টাকা কেটে নেওয়া বা ডুপ্লিকেট ট্রান্স্যাকশন।

ব্যাংকের ভুল তথ্য বা বিলম্বের কারণে অ্যাকাউন্ট ব্লক হওয়া।

ব্যাঙ্কিং ন্যায়পাল গ্রাহকের ক্ষতির পরিমাণ যাচাই করে এই ক্ষতিপূরণ নির্ধারণ করবেন।

বদলে যাচ্ছে নিয়ম: সমবায় ব্যাংকও আওতায় আসছে
RBI ঘোষণা করেছে যে এখন থেকে স্টেট এবং সেন্ট্রাল কো-অপারেটিভ ব্যাংকগুলিও RBI-এর Ombudsman স্কিমের আওতায় আসবে। এর ফলে দেশের প্রত্যন্ত অঞ্চলের কোটি কোটি গ্রাহক RBI-এর অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থার সুবিধা পাবেন।

এই নতুন নিয়মাবলী আগামী ১ নভেম্বর, ২০২৫ থেকে কার্যকর হবে।

৩০ দিনের মধ্যে প্রতিকার না পেলে কী করবেন?
যদি কোনো গ্রাহক তাঁর ব্যাংকে অভিযোগ জানানোর পর ৩০ দিনের মধ্যে সঠিক সমাধান না পান, তবে তিনি সরাসরি রিজার্ভ ব্যাংকের ব্যাঙ্কিং ন্যায়পাল (Ombudsman)-এর কাছে অভিযোগ জানাতে পারবেন।

অভিযোগ দায়েরের আগে এই ধাপগুলো অনুসরণ করা জরুরি:

প্রথমে ব্যাংকের গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রে লিখিতভাবে অভিযোগ করুন এবং রসিদ (রিসিপ্ট) সংরক্ষণ করুন।

৩০ দিনের মধ্যে প্রতিকার না পেলে RBI-এর Complaint Management System (CMS) পোর্টালে অনলাইনে অভিযোগ জমা দিন।

প্রয়োজনীয় নথি ও ব্যাংকের সঙ্গে যোগাযোগের কপি অবশ্যই সংযুক্ত রাখুন।

RBI-এর এই নতুন প্রস্তাব নিঃসন্দেহে ব্যাংক গ্রাহকদের অধিকারকে আরও শক্তিশালী করল। বড় আর্থিক ক্ষতির ক্ষেত্রেও গ্রাহকরা এখন ন্যায়বিচারের সুযোগ পাবেন। গ্রাহকদের উচিত নিজেদের ব্যাংক অ্যাকাউন্ট ও যোগাযোগের তথ্য আপডেট রাখা এবং অভিযোগের সমস্ত প্রমাণ সংরক্ষণ করা।