ডিজিটাল ইন্ডিয়ার যুগে ইউপিআই (UPI) লেনদেন এখন জলভাতের মতো সহজ। কিন্তু এই দ্রুতগতিই অনেক সময় বিপত্তি ডেকে আনে। একটি ভুল নম্বর বা ভুল কিউআর কোডের কারণে আপনার কষ্টার্জিত টাকা চলে যেতে পারে অন্য কারো অ্যাকাউন্টে। যেহেতু ইউপিআই-তে কোনো ‘আনডু’ বাটন নেই, তাই টাকা ফেরত পেতে আপনাকে দ্রুত ৪টি ধাপ অনুসরণ করতে হবে।
প্রথমেই, যদি প্রাপকের নম্বর আপনার চেনা হয় বা ডিটেইলস থাকে, তবে সরাসরি তার সাথে যোগাযোগ করে টাকা ফেরত দেওয়ার অনুরোধ করুন। অনেক সময় সততার খাতিরেই সমস্যার সমাধান হয়ে যায়। কিন্তু তাতে কাজ না হলে, দেরি না করে আপনার ব্যাংক বা ইউপিআই অ্যাপের (যেমন- Google Pay, PhonePe, BHIM) কাস্টমার সাপোর্টে অভিযোগ জানান। এনপিসিআই (NPCI) পোর্টালেও অনলাইন কমপ্লেন নথিভুক্ত করা অত্যন্ত জরুরি।
ব্যাংক যদি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ব্যবস্থা না নেয়, তবে সংশ্লিষ্ট ব্যাংকের ‘নোডাল অফিসার’-এর কাছে বিষয়টি পাঠান। এতেও সমাধান না মিললে শেষ অস্ত্র হিসেবে আরবিআই (RBI) ওমবাডসম্যানের দ্বারস্থ হতে পারেন। মনে রাখবেন, টাকা ফেরত পাওয়ার প্রক্রিয়াটি জটিল, তাই বড় অঙ্কের লেনদেনের আগে ১ টাকা পাঠিয়ে যাচাই করে নেওয়া বা নাম মিলিয়ে দেখা বুদ্ধিমানের কাজ। সাবধানতাই এখানে শ্রেষ্ঠ প্রতিকার।
