ট্রেনে দীর্ঘ যাত্রার সময় নোংরা টয়লেট, দুর্গন্ধযুক্ত কোচ কিংবা এসি-র গোলমাল আপনার ভ্রমণের আনন্দ মাটি করে দিতে পারে। কিন্তু আপনি কি জানেন, ভারতীয় রেল এখন আপনার হাতের মুঠোয় এমন কিছু পরিষেবা এনেছে যার মাধ্যমে অভিযোগ জানানোর মাত্র ১৫ থেকে ২০ মিনিটের মধ্যে সমাধান পাওয়া সম্ভব? রেলের ‘কোচ মিত্র’ (Coach Mitra) এবং ‘রেল মদদ’ (Rail Madad) পোর্টাল এখন যাত্রীদের এই সমস্ত ঝক্কি থেকে মুক্তি দিচ্ছে।
ভারতের প্রায় ২,০০০-এর বেশি ট্রেনে এখন ‘সিঙ্গল উইন্ডো’ পরিষেবা চালু রয়েছে। ট্রেনের টয়লেট পরিষ্কার করতে চাইলে আপনাকে কেবল একটি এসএমএস করতে হবে। আপনার মোবাইলের মেসেজ বক্সে গিয়ে লিখুন— CLEAN <১০ সংখ্যার PNR নম্বর> এবং পাঠিয়ে দিন 58888 অথবা 9200003232 নম্বরে। শুধু টয়লেট নয়, কোচ পরিষ্কার (C), জল রিফিল (W), নোংরা বিছানা-চাদর (B), পেস্ট কন্ট্রোল (P) এবং লাইট বা এসি-র সমস্যার (E) জন্যও আলাদা কোড ব্যবহার করে মেসেজ করা যায়।
যদি আপনি ডিজিটাল অ্যাপ ব্যবহারে স্বচ্ছন্দ হন, তবে ফোনে ইনস্টল করে নিন Rail Madad অ্যাপ। সেখানে ‘Coach Cleanliness’ বিভাগে গিয়ে টয়লেট বা কোচ সংক্রান্ত অভিযোগ জানালে দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া হয়। এছাড়াও সরাসরি ফোন করার জন্য রয়েছে হেল্পলাইন নম্বর ১৩৯ বা ১৩৮। রেলের দাবি, এই নম্বরগুলিতে কল করার কিছুক্ষণের মধ্যেই কর্মীরা আপনার কোচে পৌঁছে যাবেন। এছাড়া www.cleanmycoach.com ওয়েবসাইটের মাধ্যমেও পিএনআর নম্বর দিয়ে সরাসরি অনলাইনে আবেদন করা সম্ভব। চিকিৎসা সংক্রান্ত জরুরি অবস্থা বা কর্মীদের খারাপ ব্যবহারের অভিযোগও এখন এই প্ল্যাটফর্মগুলিতে জানানো যায়। সুতরাং, পরবর্তী ট্রেন সফরের আগে এই জরুরি নম্বরগুলি মোবাইলে সেভ করে নিতে ভুলবেন না।
