বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক বাজারে যে কোনো ব্যবসায়ীর জন্য কাস্টমার বা ক্রেতাদের সঙ্গে সুসম্পর্ক বজায় রাখা সাফল্যের মূল চাবিকাঠি। সঠিক সময়ে সঠিক অফার ক্রেতার কাছে পৌঁছে দিতে পারলে মার্কেটিং এবং সেলস—উভয় ক্ষেত্রেই অভাবনীয় সাফল্য পাওয়া সম্ভব। তবে অনেক সময় ব্যস্ততার কারণে বা জনবলের অভাবে ছোট ব্যবসায়ীরা ক্রেতাদের সঙ্গে নিয়মিত যোগাযোগ রাখতে পারেন না, যার সরাসরি প্রভাব পড়ে ব্যবসায়িক মুনাফায়। ব্যবসায়ীদের এই দীর্ঘদিনের সমস্যার সমাধান করতে এবার ময়দানে নামছে টেক জায়ান্ট মেটা (Meta)। জনপ্রিয় মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম হোয়াটসঅ্যাপে যুক্ত হতে চলেছে ‘Business AI’ নামক একটি যুগান্তকারী ফিচার।
কী এই Business AI এবং কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ?
মূলত ছোট এবং মাঝারি মানের ব্যবসায়ীদের কথা মাথায় রেখেই মেটা এই কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা AI চালিত ফিচারটি নিয়ে আসছে। এর মাধ্যমে ব্যবসায়ীরা ২৪ ঘণ্টা তাদের ক্রেতাদের সঙ্গে সংযুক্ত থাকতে পারবেন। আগে এই ধরনের অটোমেশন বা কাস্টমার সাপোর্ট সিস্টেমের জন্য দামী থার্ড পার্টি অ্যাপ ব্যবহার করতে হতো, যা ছোট ব্যবসায়ীদের জন্য ব্যয়বহুল ছিল। কিন্তু এখন হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপের মধ্যেই এই সুবিধা মিলবে সম্পূর্ণ বিনামূল্যে।
যেসব সুবিধা পাবেন ব্যবসায়ীরা:
মেটার এই নতুন প্রযুক্তির ফলে একজন ব্যবসায়ী সহজেই অফার জেনারেট করতে পারবেন এবং তা নির্দিষ্ট ক্রেতাদের কাছে পৌঁছে দিতে পারবেন। এছাড়া এতে থাকছে সরাসরি ইউপিআই (UPI) পেমেন্ট ইন্টিগ্রেশন। ফলে পেমেন্ট নেওয়ার জন্য আলাদা কোনো ঝক্কি পোহাতে হবে না। কাস্টমার সাপোর্ট থেকে শুরু করে নতুন প্রোডাক্টের ক্যাটালগ শেয়ার করা—সবই হবে অনেক বেশি সুসংগঠিত।
ক্রেতাদের জন্য কী থাকছে?
শুধুমাত্র ব্যবসায়ীরাই নন, এই ফিচারের ফলে উপকৃত হবেন সাধারণ ক্রেতারাও। ক্রেতারা এখন হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমেই সরাসরি অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং, অনলাইন অর্ডার এবং ইনকোয়ারি বা অনুসন্ধান করতে পারবেন। AI এজেন্টরা ক্রেতাদের প্রশ্নের তাৎক্ষণিক উত্তর দেবে, ফলে কোনো অর্ডার মিস হওয়ার সম্ভাবনা থাকবে না।
কবে থেকে মিলবে এই সুবিধা?
মেটা জানিয়েছে, এই ফিচারটি শুধুমাত্র ‘WhatsApp Business’ ব্যবহারকারীদের জন্য। সাধারণ ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে এই সুবিধা পাওয়া যাবে না। আগামী কয়েক সপ্তাহের মধ্যেই পর্যায়ক্রমে এই ফিচারটি রোল-আউট করা শুরু হবে। ব্যবসায়ীরা নিজেদের প্রয়োজন অনুযায়ী অ্যাপটি কাস্টমাইজ করতে পারবেন। শিপিং ট্র্যাকিং থেকে শুরু করে পেমেন্ট রিসিভ করা—পুরো বিষয়টিই এখন হবে একটি মাত্র অ্যাপের মাধ্যমে। বিশেষজ্ঞদের মতে, মেটার এই পদক্ষেপ ভারতের ক্ষুদ্র শিল্প ও স্থানীয় ব্যবসায়ীদের ডিজিটাল বিপ্লবে এক নতুন মাত্রা যোগ করবে।
