বাসে উঠে আসন না পাওয়া এবং অসুস্থ অবস্থায় দাঁড়িয়ে যাতায়াত করার চরম ভোগান্তির মাশুল গুনতে হচ্ছে রাজ্য সরকারি পরিবহন নিগমকে। এক অসুস্থ যাত্রীকে আসন নিশ্চিত করতে না পারায় এবং তাঁর সঙ্গে অসহযোগিতা করার দায়ে রাজ্য পরিবহন সংস্থাকে ৩০ হাজার টাকা জরিমানা করল উপভোক্তা কমিশন (Consumer Commission)।
ঘটনার সূত্রপাত
অভিযোগকারী যাত্রী বেশ কিছুকাল আগে একটি দূরপাল্লার সরকারি বাসে উঠেছিলেন। তিনি আগে থেকেই অসুস্থ ছিলেন এবং তাঁর কাছে শারীরিক সমস্যার প্রয়োজনীয় নথিপত্র ছিল। বাসে সংরক্ষিত আসন থাকলেও, অন্য যাত্রীরা তা ছাড়তে অস্বীকার করেন। অভিযোগ, বাসের কণ্ডাক্টরকে বিষয়টি জানানো সত্ত্বেও তিনি কোনো সক্রিয় ভূমিকা নেননি, উল্টে ওই অসুস্থ যাত্রীকে দীর্ঘ পথ দাঁড়িয়ে যেতে বাধ্য করা হয়।
কমিশনের কড়া পর্যবেক্ষণ
ঘটনাটি উপভোক্তা আদালতের নজরে এলে কমিশন জানায়, যাত্রীদের নিরাপত্তা এবং স্বাচ্ছন্দ্য নিশ্চিত করা পরিবহন সংস্থার প্রাথমিক দায়িত্ব। বিশেষ করে অসুস্থ বা প্রবীণ নাগরিকদের জন্য সংরক্ষিত আসনের ক্ষেত্রে কণ্ডাক্টরের দায়বদ্ধতা এড়িয়ে যাওয়ার কোনো সুযোগ নেই। কমিশনের পর্যবেক্ষণ:
“একজন অসুস্থ যাত্রীকে প্রয়োজনীয় সহায়তা না দেওয়া সেবার মানদণ্ডের পরিপন্থী। এই ধরণের গাফিলতি মেনে নেওয়া যায় না।”
শাস্তি ও ক্ষতিপূরণ
পুরো বিষয়টি খতিয়ে দেখার পর কমিশন নির্দেশ দিয়েছে যে:
পরিবহন সংস্থাকে ওই যাত্রীর মানসিক এবং শারীরিক হয়রানির জন্য ৩০ হাজার টাকা জরিমানা দিতে হবে।
একই সঙ্গে এই ধরণের ঘটনার পুনরাবৃত্তি রোধে কর্মীদের আরও সংবেদনশীল হওয়ার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।
এই রায় সাধারণ যাত্রীদের কাছে এক বড় জয় হিসেবে দেখা হচ্ছে। বিশেষ করে যাঁরা প্রায়ই বাসে বা পাবলিক ট্রান্সপোর্টে সংরক্ষিত আসন নিয়ে সমস্যার সম্মুখীন হন, তাঁদের জন্য এই নির্দেশিকা একটি শক্তিশালী নজির হয়ে থাকবে।
