টানা উড়ান বাতিল ও দেরির জেরে ইন্ডিগো পরিষেবা (IndiGo Service Disruption) বিপর্যস্ত হওয়ার পর কেন্দ্রীয় অসামরিক বিমান পরিবহণ মন্ত্রক বিমান সংস্থার সিইও পিটার এলবার্সকে (Peter Elbers) তলব করেছিল। সেই বৈঠক শেষে মন্ত্রীর সামনে পিটার এলবার্সের হাত জোড় করে দাঁড়িয়ে থাকার একটি ছবি সোশ্যাল মিডিয়ায় ভাইরাল হয়েছিল। সেই ছবির সত্যতা নিয়ে এবার মুখ খুললেন কেন্দ্রীয় মন্ত্রী কে. রাম মোহন নাইডু (K Ram Mohan Naidu)।

সিইও-র ক্ষমাপ্রার্থনা প্রসঙ্গে কেন্দ্রীয় মন্ত্রী

সম্প্রতি এক অনুষ্ঠানে গিয়ে কেন্দ্রীয় মন্ত্রী কে. রাম মোহন নাইডু বলেন, সিইও পিটার এলবার্স কার কাছে ক্ষমা চাইছিলেন:

“তিনি (ইন্ডিগোর সিইও) আমার কাছে নয়, তিনি ক্ষমা চাইছিলেন দেশের প্রতিটি মানুষের কাছে (IndiGo CEO apology), যারা এই দুর্ভোগে পড়েছেন। যেটা অবশ্যই জরুরি ছিল।”

কেন্দ্রীয় মন্ত্রী ইন্ডিগো-বিপর্যয়ের দায় পুরোপুরি সংস্থার উপরেই চাপিয়েছেন। তাঁর কথায়, “সময়ের মধ্যে ব্যবস্থা না নেওয়ায় যাত্রীদের দুর্ভোগে পড়তে হয়েছে।”

কেন্দ্রের নির্দেশ ও পরিষেবা স্বাভাবিক করার পদক্ষেপ

• তলবের কারণ: চলতি মাসের শুরু থেকেই দেশজুড়ে ইন্ডিগোর বিমান পরিষেবা বিশৃঙ্খল হয়ে যায়—হঠাৎ প্রচুর বিমান বাতিল এবং উড়ানে ঘণ্টার পর ঘণ্টা দেরি হয়। এই অবস্থায় বিমান পরিবহণ মন্ত্রক ইন্ডিগোর প্রধানকে তলব করে।

• অপারেশন কমানোর নির্দেশ: বৈঠকে মন্ত্রক জানায় যে ক্রু-রস্টারিং সমস্যার কারণে বিপর্যয় তৈরি হয়েছে, তা গ্রহণযোগ্য নয়। তাই পুরো সিস্টেমকে স্বাভাবিক করার জন্য অস্থায়ীভাবে ইন্ডিগোকে ১০ শতাংশ অপারেশন কমাতে (IndiGo operations cut) নির্দেশ দেওয়া হয়।

• সংস্থার সম্মতি: ইন্ডিগো এই নির্দেশ মেনে সব রুটে পরিষেবা স্বাভাবিক করার কথা জানিয়েছে।

১০ হাজার টাকার অতিরিক্ত ক্ষতিপূরণ ঘোষণা

সংস্থা জানিয়েছে, এই অবস্থায় নির্দিষ্ট কিছু যাত্রীদের জন্য ১০ হাজার টাকার ক্ষতিপূরণ (IndiGo vouchers) হিসেবে ‘ট্র্যাভেল ভাউচার’ ঘোষণা করা হয়েছে।

• উদ্দেশ্য: ইন্ডিগোর (IndiGo Crisis) তরফে জানানো হয়েছে, ৩, ৪ এবং ৫ ডিসেম্বর কিছু যাত্রী দীর্ঘ সময় বিমানবন্দরে আটকে ছিলেন এবং চরম ভোগান্তির শিকার হয়েছেন। তাঁদের জন্যই এই অতিরিক্ত ক্ষতিপূরণ।

• আগের ক্ষতিপূরণ: সংস্থার পক্ষ থেকে আরও জানানো হয়েছে, সরকারের নিয়ম অনুযায়ী যেসব যাত্রীর বিমান উড়ানের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বাতিল হয়েছিল, তাঁদের জন্য আগেই ৫ হাজার থেকে ১০ হাজার টাকা পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ ঘোষণা করা হয়েছে। নতুন এই ক্ষতিপূরণ তার বাইরে অতিরিক্ত সুবিধা হিসেবে দেওয়া হবে।