ভারতীয় রেল যাত্রীদের আস্থা বাড়ানোর জন্য বড় পদক্ষেপ নিয়েছে। সাম্প্রতিক পরিদর্শনে পরিষেবা নিয়ে ওঠা অভিযোগের ভিত্তিতে রেল বোর্ড সমস্ত জোনকে নির্দেশ দিয়েছে, ট্রেনের হাউসকিপিং সার্ভিস (OBHS) কর্মীদের জন্য নিয়মিত কাউন্সেলিং সেশনের আয়োজন করতে। এর মূল লক্ষ্য হলো, যাত্রীদের সাথে কর্মীদের সরাসরি যোগাযোগ স্থাপন এবং ভ্রমণকালীন সময়ে তাদের প্রতি আস্থার সম্পর্ক গড়ে তোলা।

রেল বোর্ডের পক্ষ থেকে জারি করা এক লিখিত নির্দেশিকায় বলা হয়েছে, হাউসকিপিং কর্মীদের বাধ্যতামূলকভাবে প্রতিটি যাত্রার শুরুতে নিজেদের পরিচয় দিতে হবে এবং যাত্রীদের আশ্বস্ত করতে হবে যে, তারা ভ্রমণের পুরো সময়টা যেকোনো প্রয়োজনে সহায়তার জন্য প্রস্তুত থাকবেন। বোর্ডের সদস্য (ট্র্যাকশন এবং রোলিং স্টক) সম্প্রতি একটি পরিদর্শনে এই পরামর্শ দেন। রেল কর্তৃপক্ষ এই নির্দেশ কঠোরভাবে মেনে চলার জন্য সমস্ত জোনকে কড়া নির্দেশ দিয়েছে।

পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা নিয়ে CAG-র রিপোর্টে গুরুতর ত্রুটি
রেল বোর্ডের এই সিদ্ধান্তের পেছনে রয়েছে ভারতের কম্পট্রোলার অ্যান্ড অডিটর জেনারেল (CAG)-এর একটি সাম্প্রতিক অডিট রিপোর্ট। 2023 সালে দেশের ১৫টি ট্রেনে (পূর্ব উপকূল রেলওয়ে জোন বাদে) OBHS পরিষেবার নিরীক্ষা করে CAG বেশ কিছু গুরুতর ত্রুটি খুঁজে পেয়েছে। এর মধ্যে রয়েছে:

১৩টি ট্রেনের দুর্গন্ধযুক্ত শৌচাগার ও ওয়াশ বেসিন।

ময়লা দরজার সামনে স্তূপ করে রাখা।

এই রিপোর্টে বিলাসপুর রাজধানী এক্সপ্রেস, পুনে-সেকেন্দরাবাদ শতাব্দী এক্সপ্রেস, দার্জিলিং মেল-এর মতো গুরুত্বপূর্ণ ট্রেনের নামও উল্লেখ করা হয়েছে। CAG আরও জানিয়েছে, রেল কর্মকর্তাদের পরিদর্শনেও ঘাটতি লক্ষ্য করা গেছে, যা রেল বোর্ডের নির্ধারিত নির্দেশিকা লঙ্ঘন করেছে। এই রিপোর্ট থেকে স্পষ্ট, ঠিকাদারদের ওপর নজরদারির অভাব রয়েছে।

OBHS প্রকল্প: অতীত থেকে বর্তমান
শুরু: ২০০৬ সালে মাত্র ৬টি মেইল ও এক্সপ্রেস ট্রেনে পাইলট প্রকল্প হিসেবে OBHS পরিষেবা শুরু হয়েছিল।

সম্প্রসারণ: বর্তমানে ১,২০০টিরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ মেইল ও এক্সপ্রেস ট্রেনে এই পরিষেবা চালু আছে।

দায়িত্ব: ইন্ডিয়ান রেলওয়ে ক্যাটারিং অ্যান্ড ট্যুরিজম কর্পোরেশন (IRCTC) কোচ, শৌচাগার, এবং অন্যান্য সামগ্রিক পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতার পাশাপাশি ক্যাটারিং ও বেডরোল পরিষেবার দায়িত্বে রয়েছে।

CAG-এর অডিট রিপোর্টের পর রেল বোর্ড OBHS পরিষেবার কার্যকারিতা উন্নত করতে আরও বেশি তৎপর হয়েছে। আর সেই কারণেই এই নতুন নির্দেশিকা জারি করা হয়েছে, যাতে যাত্রীরা ভবিষ্যতে আরও উন্নত ও পরিচ্ছন্ন পরিষেবা পান।