পশ্চিমবঙ্গ সরকার রাজ্যের জমি ও বাড়ি রেজিস্ট্রেশন (WB Land Registration) প্রক্রিয়াকে আরও স্বচ্ছ, সহজ এবং দ্রুত করতে এক বড় পদক্ষেপ নিয়েছে। এই প্রক্রিয়া থেকে দালাল নির্ভরতা কমাতে একটি নতুন ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স (IVR) ভিত্তিক হেল্পলাইন চালু করা হয়েছে। এখন থেকে সাধারণ মানুষ কোনো মধ্যস্থতাকারী ছাড়াই সরাসরি সরকারি সহায়তা পাবেন।

এই নতুন হেল্পলাইন ব্যবস্থার মূল লক্ষ্য হলো নাগরিকদের সময় বাঁচানো এবং রেজিস্ট্রেশন প্রক্রিয়া বুঝতে যেন তাদের দালাল বা মধ্যস্থতাকারীর কাছে যেতে না হয়, তা নিশ্চিত করা।

কীভাবে মিলবে রেজিস্ট্রেশন সংক্রান্ত সুবিধা?
নতুন হেল্পলাইনটি একটি IVR সিস্টেমের মাধ্যমে কাজ করবে। নাগরিকরা ফোন করলেই রেজিস্ট্রেশন সম্পর্কিত প্রাথমিক তথ্য পেয়ে যাবেন। প্রয়োজনে সরাসরি সংশ্লিষ্ট অফিসারের সঙ্গে সংযোগ স্থাপন করা যাবে।

এই পরিষেবার ফলে নাগরিকদের সুবিধা হবে:

রেজিস্ট্রেশন প্রক্রিয়া বুঝতে দালালের কাছে যাওয়ার প্রয়োজন হবে না।

অফিসে একাধিকবার যাওয়ার দরকার কমবে।

সরকারি নির্দেশনা সহজ ভাষায় পাওয়া যাবে।

কারা সবচেয়ে বেশি উপকৃত হবেন?
এই নতুন পরিষেবা বিশেষ করে সেই সব মানুষের উপকারে আসবে, যারা অনলাইনে রেজিস্ট্রেশন করতে অসুবিধা বোধ করেন বা গ্রামীণ এলাকায় থাকেন। বিশেষত:

নিম্নবিত্ত পরিবার ও প্রবীণ নাগরিকরা।

গ্রামীণ অঞ্চলের বাসিন্দারা।

যারা রেজিস্ট্রেশনের নিয়ম কানুন ভালোভাবে জানেন না।

হেল্পলাইনের মাধ্যমে কী কী জানা যাবে?
এই নতুন হেল্পলাইনের মাধ্যমে নাগরিকরা জমি ও বাড়ি রেজিস্ট্রেশন সংক্রান্ত সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য ঘরে বসেই জানতে পারবেন, যেমন:

রেজিস্ট্রেশনের সঠিক ধাপ।

স্ট্যাম্প ডিউটি ও রেজিস্ট্রেশন ফি সংক্রান্ত তথ্য।

প্রয়োজনীয় কাগজপত্রের তালিকা।

আবেদন জমা দেওয়ার সময় ও জায়গা সংক্রান্ত বিস্তারিত তথ্য।

সরকারের লক্ষ্য হলো জমি ও বাড়ি রেজিস্ট্রেশনকে পুরোপুরি ডিজিটাল ও স্বচ্ছ করা। ভবিষ্যতে এই হেল্পলাইনের সঙ্গে অনলাইন চ্যাট সাপোর্ট, টোল-ফ্রি নম্বর এবং স্থানীয় ভাষায় সহায়তার সুবিধা যুক্ত করার পরিকল্পনাও রয়েছে।