সাম্প্রতিক বিমান পরিষেবা বিভ্রাটের পর ইন্ডিগো এয়ারলাইন্স সোমবার জানিয়েছে যে তারা এখন পর্যন্ত হাজার হাজার যাত্রীর জন্য ৮২৭ কোটি টাকার রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করেছে। ২০২৫ সালের ডিসেম্বরের শুরুতে উড়ান পরিষেবা ব্যাহত হওয়ার পর এই বিপুল সংখ্যক যাত্রী দুর্ভোগের শিকার হয়েছিলেন।
ইন্ডিগো এক বিবৃতিতে জানিয়েছে, আগামী ১৫ ডিসেম্বরের মধ্যে বাতিলের জন্য বাকি রিফান্ড প্রক্রিয়াধীন রয়েছে। তারা আরও দাবি করেছে যে ৪,৫০০-এর বেশি ব্যাগ সংশ্লিষ্ট গ্রাহকদের কাছে পৌঁছে দেওয়া হয়েছে, এবং আগামী ৩৬ ঘণ্টার মধ্যে বাকিগুলিও পৌঁছে দেওয়া হবে।
কার্যক্রম ‘অপ্টিমাইজ’ করার দাবি ইন্ডিগো-র
এয়ারলাইন্সটি জানিয়েছে যে তারা এই সংকট চলাকালীন আটকে পড়া গ্রাহকদের জন্য ১ থেকে ৭ ডিসেম্বরের মধ্যে ৯,৫০০-এর বেশি হোটেল রুম এবং প্রায় ১০,০০০ ক্যাব/বাসের ব্যবস্থা করেছে। ইন্ডিগো তাদের কার্যক্রম অপ্টিমাইজ করার দাবি করে বলেছে:
“আজ (৮ ডিসেম্বর), আমরা ১,৮০০-এর বেশি ফ্লাইট পরিচালনা করতে প্রস্তুত, যা আমাদের সমস্ত স্টেশনকে সংযুক্ত করবে। আমরা বাতিলের সংখ্যা কমাতে পেরেছি এবং আমাদের অন-টাইম পারফরম্যান্স (OTP) নেটওয়ার্ক জুড়ে ৯১%-এ উন্নীত হয়েছে।”
বিবৃতিতে আরও বলা হয়েছে, গতকাল ১,৬৫০টি ফ্লাইটের তুলনায় আজ ১৮০০-এর বেশি ফ্লাইট পরিচালিত হয়েছে এবং পুরো নেটওয়ার্ক জুড়ে ৯০% অন-টাইম পারফরম্যান্স (OTP) রেকর্ড করা হয়েছে, যা গতকালের ৭৫% থেকে বেশি।
রাজ্যসভায় বিমানমন্ত্রী: সমস্যা ‘ক্রু রোস্টারিং’ সংক্রান্ত
দিনের শুরুতে, কেন্দ্রীয় বেসামরিক বিমান পরিবহন মন্ত্রী রাম মোহন নাইডু কিঞ্জারাপু রাজ্যসভায় চলমান ইন্ডিগো সংকট নিয়ে কথা বলেন। তিনি স্পষ্ট করেন, যাত্রীদের সমস্যাগুলো এয়ারলাইন্সের অভ্যন্তরীণ ক্রু রোস্টারিং এবং অপারেশনাল পরিকল্পনার সঙ্গে যুক্ত ছিল, এয়ারক্রাফ্ট মেইনটেন্যান্স অ্যান্ড শিডিউলিং সিস্টেম (AMSS)-এর সঙ্গে নয়।
বিমানমন্ত্রী জোর দিয়ে বলেন যে “নিরাপত্তার সঙ্গে কোনো আপস করা হবে না”। তিনি বলেন, ফ্লাইট বিলম্ব এবং বাতিলের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত যাত্রীদের সুরক্ষার জন্য কঠোর বেসামরিক বিমান চলাচল আবশ্যকতা (CARs) রয়েছে এবং এয়ারলাইন অপারেটরদের এই নিয়মগুলো মেনে চলতে হবে।
মন্ত্রী জানান, সফটওয়্যার সমস্যা সংক্রান্ত একটি তদন্ত করা হয়েছে এবং সরকারের লক্ষ্য হল দেশের বিমান চলাচল খাতে শীর্ষস্থানীয় বিশ্বমানের মান স্থাপন করা।
