পশ্চিমবঙ্গ সরকার এবার জমি বা বাড়ি রেজিস্ট্রেশন সংক্রান্ত সমস্যা সমাধানে এক ঐতিহাসিক পদক্ষেপ নিতে চলেছে। এই প্রক্রিয়া থেকে দালালদের প্রভাব দূর করতে এবং নাগরিকদের সরাসরি সহায়তা দিতে আগামী নভেম্বরের মধ্যেই চালু করা হচ্ছে একটি পৃথক হেল্পলাইন নম্বর। এই নম্বরের মাধ্যমে সাধারণ মানুষ সরাসরি রেজিস্ট্রেশন ডিরেক্টরেটের আধিকারিকদের সঙ্গে কথা বলতে পারবেন।
অর্থ দপ্তরের তত্ত্বাবধানে তৈরি এই নতুন হেল্পলাইন নম্বরের মাধ্যমে নাগরিকরা জমি–বাড়ি রেজিস্ট্রেশন, ই–ডিড জমা দেওয়া, সার্টিফায়েড কপি সংগ্রহ, কিংবা স্ট্যাম্প ডিউটি সম্পর্কিত যেকোনো সমস্যা দ্রুত সমাধান করতে পারবেন। এতদিন এই ধরনের কাজে দালালদের ওপর নির্ভর করতে হতো, ফলে সময় ও অর্থ দুটোই নষ্ট হতো।
কীভাবে কাজ করবে এই হেল্পলাইন?
বর্তমানে রাজ্যের সরকারি ওয়েবসাইট igr.wb.gov.in -এর মাধ্যমে রেজিস্ট্রেশন সংক্রান্ত বহু পরিষেবা অনলাইনে পাওয়া যায়। আগামী নভেম্বর মাসেই এই পোর্টালে নতুন হেল্পলাইন নম্বরটি প্রকাশ করা হবে।
প্রাথমিক পরিষেবা: প্রাথমিক পর্যায়ে এই হেল্পলাইন পরিষেবাটি চালু হবে ইন্টার্যাক্টিভ ভয়েস রেসপন্স (IVR) সিস্টেমে। কলকারী সমস্যার ধরন অনুযায়ী স্বয়ংক্রিয় নির্দেশনা পাবেন।
সরাসরি সমাধান: স্বয়ংক্রিয় নির্দেশনার পরেও যদি সমস্যার সমাধান না হয়, তবে কলটি সরাসরি সংশ্লিষ্ট বিভাগের আধিকারিকের কাছে স্থানান্তরিত হবে, যেখানে নাগরিকরা সরাসরি কথা বলে সহায়তা নিতে পারবেন।
অর্থ দপ্তরের এক আধিকারিক জানিয়েছেন, “দলিল রেজিস্ট্রেশন বা সার্টিফায়েড কপি নিয়ে বহু অভিযোগ আসে। এই হেল্পলাইন চালু হলে মানুষ আর দালালদের উপর নির্ভরশীল থাকবেন না।”
রাজ্য সরকারের অন্যতম লক্ষ্য হল স্বচ্ছ, সহজ ও দুর্নীতিমুক্ত প্রশাসন গঠন করা। নতুন এই হেল্পলাইন চালু হলে দালালচক্রের দৌরাত্ম্য কার্যত কমে যাবে এবং নাগরিক পরিষেবা হবে আরও স্বচ্ছ ও সহজলভ্য।
