দূরপাল্লার ট্রেনে যাত্রী পরিষেবা সংক্রান্ত সমস্যায় রেলমন্ত্রী বা ভারতীয় রেলের এক্স হ্যান্ডলে অভিযোগ করে দ্রুত সমাধান পাওয়ার যে সুনাম ছিল, সম্প্রতি এক ন্যাক্কারজনক ঘটনা সেই সুনামকে প্রশ্নচিহ্নের মুখে ফেলে দিয়েছে। অভিযোগ, খাবারের নিম্নমান নিয়ে অভিযোগ করায় চলন্ত ট্রেনে একজন যাত্রীকে শারীরিকভাবে নিগ্রহ করেছেন প্যান্ট্রি কর্মীরা।
বীরাবল-জব্বলপুর সোমনাথ এক্সপ্রেসে ন্যাক্কারজনক ঘটনা:
যাত্রী নিরাপত্তা এবং সুরক্ষাকে ভারতীয় রেল সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বলে দাবি করে। কিন্তু সম্প্রতি সোশ্যাল মিডিয়ায় ছড়িয়ে পড়া একটি ভিডিও ক্লিপ (যার সত্যতা Tips24.in যাচাই করেনি) দূরপাল্লার ট্রেনের যাত্রীদের সুরক্ষা ও নিরাপত্তা নিয়ে গুরুতর প্রশ্ন তুলেছে। ভিডিওতে দেখা যাচ্ছে, রেলের কয়েকজন প্যান্ট্রি বয় এক যাত্রীর সঙ্গে প্রথমে তুমুল বচসায় জড়িয়েছেন এবং কিছুক্ষণ পরেই তাকে শারীরিকভাবে নিগ্রহ করছেন। ঘটনাটি বীরাবল-জব্বলপুর সোমনাথ এক্সপ্রেসের একটি স্লিপার কামরার।
দিব্যগৌরব ত্রিপাঠী নামে যিনি এই ভিডিও পোস্ট করেছেন, তার অভিযোগ – সোমনাথ এক্সপ্রেসের স্লিপার কামরায় সেদিন অত্যন্ত খারাপ মানের খাবার পরিবেশন করা হয়েছিল। যাত্রীরা এই নিয়ে বিরক্তি প্রকাশ করছিলেন। কিন্তু প্যান্ট্রি কর্মীদের উদাসীনতা দেখে বিরক্ত এক যাত্রী @RailSeva-তে অভিযোগ দায়ের করেন। এর পরেই কামরায় হাজির হন কয়েকজন প্যান্ট্রি কর্মী। তারা প্রথমে অভিযোগ করার জন্য ওই যাত্রীর ওপর চোটপাট করতে শুরু করেন এবং কিছুক্ষণ পরেই তাকে মারধর করেন।
রেল কর্তৃপক্ষের নড়াচড়া ও আইআরসিটিসি-র ব্যাখ্যা:
এই ঘটনা সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে দ্রুত রেলকর্তাদের নজরে আসে। এর পর জব্বলপুর ও রাজকোটের ডিভিশনাল রেলওয়ে ম্যানেজারের কাছে ব্যবস্থা নেওয়ার নির্দেশ যায়। অভিযোগ উঠেছে যে, প্যান্ট্রি কর্মীদের হাতে যাত্রী নিগ্রহের ঘটনা এটিই প্রথম নয়, গত কয়েক মাসে এমন বেশ কয়েকটি ঘটনা ঘটেছে।
দূরপাল্লার ট্রেনে যাত্রীদের খাবার সরবরাহ ও দেখভালের দায়িত্বে রয়েছে ইন্ডিয়ান রেলওয়ে কেটারিং অ্যান্ড ট্যুরিজম কর্পোরেশন (আইআরসিটিসি)। সংস্থা জানাচ্ছে, প্যান্ট্রি কর্মীরা সরাসরি রেলের কর্মী নন। তারা কোনো নির্দিষ্ট রুটে খাবার তৈরি ও পরিবেশনের দায়িত্বে থাকা ঠিকাদার সংস্থার কর্মী। অতীতে খারাপ মানের খাবার পরিবেশন করার জন্য আইআরসিটিসি বহু ঠিকাদার সংস্থাকে ‘ব্ল্যাক লিস্ট’ করেছে। যাত্রীদের হেনস্থার বিষয়টি প্রমাণিত হলে, এই ক্ষেত্রেও তার ব্যতিক্রম হবে না বলে সংস্থা জানিয়েছে।
এই ঘটনা ভারতীয় রেলের যাত্রী পরিষেবা এবং নিরাপত্তা নিয়ে নতুন করে উদ্বেগ সৃষ্টি করেছে। রেলের দ্রুত পদক্ষেপ এবং ঘটনার সঙ্গে জড়িতদের বিরুদ্ধে কঠোর ব্যবস্থা গ্রহণই পারে যাত্রীদের আস্থা ফিরিয়ে আনতে।
