ফুড ডেলিভারি প্ল্যাটফর্ম জোমাটো (Zomato) এবার গ্রাহকদের গুরুত্বপূর্ণ তথ্য রেস্তোরাঁগুলির সঙ্গে শেয়ার করতে চলেছে। দ্য ইকোনমিক টাইমসের এক প্রতিবেদন অনুযায়ী, গ্রাহকদের ডেটা শেয়ার করার জন্য ন্যাশনাল রেস্তোরাঁ অ্যাসোসিয়েশন অফ ইন্ডিয়া (NRAI)-এর সঙ্গে জোমাটো অগ্রিম আলোচনা করছে। এই পদক্ষেপের ফলে প্রায় এক দশকের পুরনো বিতর্কের অবসান হতে পারে, যেখানে রেস্তোরাঁগুলি ডেলিভারি অ্যাপগুলির বিরুদ্ধে গ্রাহকদের তথ্য গোপন করার অভিযোগ আনছিল।

গ্রাহকদের তথ্য শেয়ার হলে কী হবে?

জোমাটো ইতিমধ্যে একটি নতুন ফিচার পরীক্ষা শুরু করেছে। এই নতুন সিস্টেমের অধীনে, রেস্তোরাঁগুলি কেবলমাত্র গ্রাহকদের ফোন নম্বর এবং অন্যান্য বিবরণ পাবে যদি ব্যবহারকারীরা স্ব-ইচ্ছায় সেগুলিকে বিপণন ও প্রচারমূলক বার্তাগুলির জন্য শেয়ার করতে সম্মত হন। অর্থাৎ, গ্রাহকের স্পষ্ট সম্মতিতেই ডেটা শেয়ার করা হবে।

রেস্তোরাঁগুলি কেন এই তথ্য চাইছে?

রেস্তোরাঁগুলির দাবি, গ্রাহকদের ডেটা অ্যাক্সেস থাকলে তারা বুঝতে পারবে কে অর্ডার করছে, কত ঘন ঘন অর্ডার করছে এবং কী ধরণের খাবার পছন্দ করছে। এর ফলে তারা বিপণনের খরচ আরও বিজ্ঞতার সঙ্গে ব্যয় করতে এবং গ্রাহকের আগ্রহ অনুযায়ী সঠিক অফার তৈরি করতে পারবে। রেস্তোরাঁগুলি বিশ্বাস করে যে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য গ্রাহকদের কাছে সরাসরি অ্যাক্সেস থাকা জরুরি।

মূল উদ্বেগ এবং আশ্বাস:

অতীতে গ্রাহকদের তথ্য শেয়ার করার প্রচেষ্টা নেতিবাচক প্রতিক্রিয়ার সম্মুখীন হয়েছিল, কারণ ব্যবহারকারীরা স্প্যাম এবং তথ্যের অপব্যবহার নিয়ে চিন্তিত ছিলেন। তবে, বর্তমানে জোমাটো এবং NRAI (যা সারা দেশে পাঁচ লক্ষ রেস্তোরাঁর প্রতিনিধিত্ব করে) আশ্বাস দিয়েছে যে ডেটা শেয়ার করার স্পষ্ট সীমা থাকবে এবং তা কেবল ব্যবহারকারীর সম্মতির ভিত্তিতেই ঘটবে।

NRAI-এর পক্ষ থেকে ক্রমবর্ধমান কমিশন (যা আগে ৫-৭ শতাংশ ছিল, এখন প্রায় ৩৫ শতাংশে পৌঁছেছে) এবং অতিরিক্ত ডিসকাউন্ট দেওয়ার মতো অন্যান্য উদ্বেগগুলিও তুলে ধরা হয়েছে।

অন্যান্য প্ল্যাটফর্মের পরিস্থিতি:

জোমাটোই একমাত্র প্ল্যাটফর্ম নয় যারা এই পথে হাঁটছে। র‍্যাপিডোর নতুন খাদ্য সরবরাহ পরিষেবা, ‘ওনলি’ (Only), ইতিমধ্যেই গ্রাহকদের তথ্য শেয়ার করার জন্য NRAI-এর সঙ্গে চুক্তি স্বাক্ষর করেছে। রিপোর্টে বলা হয়েছে, NRAI এখন সুইগি (Swiggy)-র সঙ্গেও একই রকম আলোচনা শুরু করেছে, যার অর্থ অন্যান্য প্ল্যাটফর্মগুলি শীঘ্রই এই মডেল গ্রহণ করতে পারে।

বাজারের ভবিষ্যৎ:

স্ট্যাটিস্টার মতে, ২০২৫ সালে অনলাইন খাদ্য সরবরাহ বাজারে রাজস্ব ৫৪.৯৭ বিলিয়ন ডলারে পৌঁছাবে বলে অনুমান করা হচ্ছে। ২০৩০ সালের মধ্যে এই বাজারের পরিমাণ ১০২.৪৩ বিলিয়ন ডলারে পৌঁছানোর সম্ভাবনা রয়েছে, যেখানে ২০৩০ সালের মধ্যে ব্যবহারকারীর সংখ্যা ৩৬৩.৪ মিলিয়নে পৌঁছাবে বলে আশা করা হচ্ছে।