গত কয়েকদিনে ইন্ডিগো (IndiGo)-র বিমান পরিষেবা মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ায় বহু যাত্রী সমস্যায় পড়েছেন। এবার পরিস্থিতি কিছুটা স্বাভাবিক হওয়ার পথে এবং সেই সঙ্গে ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকদের জন্য ক্ষতিপূরণ ঘোষণা করেছে বিমান সংস্থাটি।

ইন্ডিগো ঘোষণা করেছে যে সমস্যায় পড়া যাত্রীদের ১০,০০০ টাকা মূল্যের ট্র্যাভেল ভাউচার দেওয়া হবে। এই ভাউচারগুলি আগামী ১২ মাসের মধ্যে ইন্ডিগোর যেকোনো ভবিষ্যৎ যাত্রার জন্য ব্যবহার করা যাবে। বৃহস্পতিবার এয়ারলাইন্সের একজন মুখপাত্র এই তথ্য নিশ্চিত করেছেন।

ক্ষতিপূরণের বিবরণ ও সরকারের নির্দেশিকা

ইন্ডিগো জানিয়েছে, এই ক্ষতিপূরণটি সরকারের বিদ্যমান নির্দেশিকা অনুযায়ী দেওয়া হবে। সেই নির্দেশিকা অনুসারে:

• সময়সীমা: যে গ্রাহকদের ফ্লাইট ছাড়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বাতিল হয়েছে।

• ক্ষতিপূরণের পরিমাণ: ফ্লাইটের ব্লক টাইমের ওপর নির্ভর করে ইন্ডিগো ৫,০০০ থেকে ১০,০০০ টাকা ক্ষতিপূরণ দেবে।

মুখপাত্র বিবৃতিতে বলেন, “আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার হলো গ্রাহকদের যত্ন নেওয়া। এর অংশ হিসেবে, কার্যক্রম ব্যাহত হওয়ার পর আমরা নিশ্চিত করেছি যে বাতিল হওয়া ফ্লাইটের জন্য সমস্ত প্রয়োজনীয় রিফান্ড শুরু করা হয়েছে। এর বেশিরভাগই ইতিমধ্যে আপনার অ্যাকাউন্টে জমা হয়ে গেছে এবং বাকিগুলোও শীঘ্রই জমা হবে।”

রিফান্ড ও যোগাযোগ

যদি কোনো গ্রাহক ট্র্যাভেল পার্টনার প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বুকিং করে থাকেন, তবে রিফান্ডের জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থাও নেওয়া হয়েছে। ইন্ডিগো ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকদের customer.experience@goindigo.in-এ ইমেল করে দ্রুত সাহায্য চাওয়ার অনুরোধ করেছে, কারণ তাদের সিস্টেমে সম্পূর্ণ তথ্য নাও থাকতে পারে।

ইন্ডিগো স্বীকার করেছে যে ৩, ৪ এবং ৫ ডিসেম্বর ২০২৫-এ ভ্রমণকারী তাদের কিছু গ্রাহক যানজটের কারণে কয়েকটি বিমানবন্দরে ঘণ্টার পর ঘণ্টা আটকে ছিলেন এবং তারা মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছেন।

বিমান সংস্থার সিইও পিটার এলবার্স এই মাসের শুরুতে গ্রাহকদের অভিযোগ এবং কার্যক্রম ব্যাহত হওয়ার সমস্যা সমাধানের জন্য ডিরেক্টরেট জেনারেল অফ সিভিল এভিয়েশন (DGCA)-এর দপ্তরে একটি বৈঠকের জন্য এসেছিলেন।