ডিজিটাল বিপ্লবের এই যুগে জীবনযাত্রাকে আরও সহজ ও গতিশীল করতে ভারতীয় ডাক বিভাগ নিয়ে এসেছে এক যুগান্তকারী পদক্ষেপ। গ্রাহকদের দীর্ঘদিনের হয়রানি দূর করতে এবং পরিষেবা সম্পূর্ণ ডিজিটালাইজড করার লক্ষ্য নিয়ে লঞ্চ করা হয়েছে নতুন ‘Dak Sewa App’। তথ্যপ্রযুক্তির আধুনিকীকরণের অংশ হিসেবে তৈরি এই মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটি ইতিমধ্যেই দেশজুড়ে ১০ লক্ষের বেশি মানুষের নজর কেড়েছে এবং ব্যাপক জনপ্রিয়তা অর্জন করেছে।

অতীতে পার্সেল পাঠানো, মানি অর্ডার করা বা সঞ্চয়ী হিসাবের কাজের জন্য তীব্র রোদ কিংবা বৃষ্টির মধ্যেও পোস্ট অফিসের কাউন্টারে দীর্ঘ লাইনে দাঁড়িয়ে থাকতে হতো সাধারণ মানুষকে। কিন্তু বর্তমান প্রজন্মের চাহিদার কথা মাথায় রেখে ‘ডাক সেবা অ্যাপ’-এর মাধ্যমে সমস্ত পরিষেবা এক ছাতার তলায় নিয়ে আসা হয়েছে।

এই অ্যাপটির মাধ্যমে ব্যবহারকারীরা ঘরে বসেই সবচেয়ে বড় সুবিধাটি পাচ্ছেন, আর তা হলো পার্সেল বুকিং ও হোম পিকআপ। এখন থেকে আর পার্সেল বা স্পিড পোস্ট বুক করার জন্য পোস্ট অফিসে ছোটার কোনো প্রয়োজন নেই। মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমেই সমস্ত প্রক্রিয়া সম্পন্ন করে পিকআপের রিকোয়েস্ট পাঠানো সম্ভব, এবং নির্ধারিত ডাক কর্মী স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাড়ি থেকে পার্সেল সংগ্রহ করে নেবেন। এর ফলে সময় এবং পরিশ্রম উভয়ই বাঁচছে সাধারণ মানুষের।

শুধু পার্সেল বুকিং নয়, পাঠানো চিঠি বা পার্সেলের রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিংয়ের সুবিধা রয়েছে এই অ্যাপটিতে। শুধুমাত্র সঠিক আর্টিকেল নম্বরটি ইনপুট দিয়েই চোখের পলকে জেনে নেওয়া সম্ভব পার্সেলটি বর্তমানে ঠিক কোন ঠিকানায় অবস্থান করছে। পাশাপাশি, পার্সেলের ওজন এবং গন্তব্য উল্লেখ করে আগে থেকেই ডাকমাশুল বা পোস্টাল চার্জ কত হবে, তার নিখুঁত হিসাবও জেনে নেওয়া যায়।

লেনদেনের ঝামেলা দূর করতে অ্যাপটিতে যোগ করা হয়েছে সুরক্ষিত ডিজিটাল পেমেন্টের সুবিধা। পার্সেল বুকিং, সেভিংস অ্যাকাউন্টে টাকা জমা দেওয়া কিংবা বিভিন্ন বিল মেটানোর জন্য আর ক্যাশ টাকা বহন করার বা লাইনে দাঁড়ানোর প্রয়োজন নেই। ইউপিআই, নেট ব্যাঙ্কিং কিংবা ডেবিট-ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে মুহূর্তেই পেমেন্ট করা যায় এবং সঙ্গে সঙ্গেই ই-রসিদ জেনারেট হয়ে যায়।

আর্থিক সেবার দিক থেকেও এই অ্যাপটি অত্যন্ত সমৃদ্ধ। পোস্ট অফিসের সেভিংস অ্যাকাউন্টের বর্তমান ব্যালেন্স চেক করা, টাকা তোলা বা জমানোর হিসেব রাখা, পিএলআই বা আরপিএলআই ইন্স্যুরেন্সের সমস্ত তথ্য এবং মানি অর্ডার বুকিং এখন হাতের মুঠোয়। এছাড়া নিকটবর্তী পোস্ট অফিসের সঠিক অবস্থান জানা, যেকোনো এলাকার পিন কোড খুঁজে বের করা এবং কোনো পরিষেবা সংক্রান্ত অভিযোগ দায়ের করে তার লাইভ স্ট্যাটাস ট্র্যাক করার সুবিধা রয়েছে এতে।

ব্যবহারের দিক থেকেও এই অ্যাপটি অত্যন্ত সহজ ও ব্যবহারবান্ধব। গুগল প্লে স্টোর বা অ্যাপল অ্যাপ স্টোর থেকে খুব সহজেই এটি ডাউনলোড করা যায়। মোবাইল নম্বর এবং ওটিপি ভেরিফিকেশনের মাধ্যমে লগইন করার পর ২৩টি ভিন্ন ভারতীয় ভাষায় অ্যাপটি ব্যবহার করা সম্ভব, যার মধ্যে বাংলা ও হিন্দি ভাষাও অন্তর্ভুক্ত। ব্যবহারকারীদের সুবিধার জন্য রয়েছে ডেডিকেটেড টোল ফ্রি হেল্পলাইন নম্বর ১৮০০-২৬৬-৬৮৬৮। সব মিলিয়ে, এই অ্যাপটি ভারতীয় ডাক পরিষেবাকে এক নতুন উচ্চতায় নিয়ে গেছে।