দেশের বৃহত্তম এয়ারলাইন ইন্ডিগোর (Indigo) পরিষেবায় হঠাৎ টানাপড়েন শুরু হওয়ায় গত তিন দিনে (২-৪ ডিসেম্বর) দেশজুড়ে এক অভূতপূর্ব অচলাবস্থা তৈরি হয়েছে। গত তিন দিনে দিল্লি, মুম্বই, বেঙ্গালুরু-সহ বিভিন্ন বিমানবন্দরে ৫০০-রও বেশি দেশীয় ও আন্তর্জাতিক ফ্লাইট বাতিল (Flight Cancelled) হওয়ায় হাজার হাজার যাত্রী আটকে পড়েন।

দিল্লি বিমানবন্দরে ১৭২, মুম্বইয়ে ১১৮, বেঙ্গালুরুতে ১০০ এবং কলকাতায় ৩৫টি ফ্লাইট বাতিল হয়েছে। দীর্ঘ সারি, লাগেজ না পাওয়া, খাবার–জলের অভাব—সব মিলিয়ে বিমানবন্দরগুলি কার্যত বিশৃঙ্খল। যাত্রীরা এই পরিস্থিতিকে ‘মানসিক নির্যাতন’ এবং ‘সবচেয়ে খারাপ অভিজ্ঞতা’ বলে উল্লেখ করেছেন।

ফ্লাইট বাতিল কেন?

ইন্ডিগো স্বীকার করেছে যে আদালতের নির্দেশে গত ১ নভেম্বর থেকে নতুন ‘ফ্লাইট ডিউটি টাইম লিমিটেশন’ (FDTL)-এর দ্বিতীয় ধাপ কার্যকর হওয়ার পরেই সংস্থার ক্রু-চাহিদা বেড়ে গেছে। রাতের ডিউটির সংজ্ঞা বদলানো এবং পাইলটদের ডিউটি সময়ের কঠোর সীমাবদ্ধতার ফলে রোস্টার সামলাতে সমস্যা হচ্ছে। পরিস্থিতি সামাল দিতে আগামী দু-তিন দিন আরও ফ্লাইট বাতিলের সম্ভাবনার কথা জানিয়েছে সংস্থা।

রিফান্ড (Refund) পাওয়ার সহজ উপায়:

হঠাৎ এই বিপর্যয়ে ফ্লাইট বাতিল হলে কীভাবে রিফান্ড পাবেন, তার জন্য ইন্ডিগো তাদের ‘Plan B’ ব্যবহারের নির্দেশিকা দিয়েছে:

ওয়েবসাইটে প্রবেশ: ইন্ডিগোর ওয়েবসাইটে গিয়ে নিচে স্ক্রোল করে ‘Support’ বিভাগে ক্লিক করুন।

‘Plan B’ নির্বাচন: সেখানে পাওয়া যাবে ‘Plan B’ অপশন, যা দিয়ে ফ্লাইট বদলানো, বাতিল বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা যায়।

তথ্য দিন: আপনার PNR/বুকিং রেফারেন্স নম্বর ও ইমেল আইডি/শেষ নাম দিয়ে লগইন করুন।

বিকল্প বেছে নিন: এরপর ‘Change Flight’ বা ‘Cancel Flight’ বিকল্পটি বেছে নিন।

যাত্রীরা চাইলে একই টিকিটে নতুন সময় বা তারিখ বেছে নিতে পারবেন, অথবা সরাসরি ফ্লাইট বাতিল করে রিফান্ড পেতে পারবেন। এক্ষেত্রে ফ্লাইট বদলানো বা বাতিল করার জন্য কোনো অতিরিক্ত চার্জ লাগবে না এবং সাধারণত ৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড পাওয়া যায়।