বর্তমান ডিজিটাল যুগে চায়ের দোকান থেকে শপিং মল—সর্বত্রই লেনদেনের অন্যতম প্রধান মাধ্যম হয়ে উঠেছে ইউপিআই (UPI)। নগদ টাকা বহনের ঝামেলা এড়িয়ে এক ক্লিকেই পেমেন্ট সেরে ফেলেন সাধারণ মানুষ। কিন্তু মাঝেমধ্যেই অভিযোগ ওঠে, ডিজিটাল পেমেন্ট করার কারণে অনেক অসাধু দোকানদার পণ্যের নির্ধারিত দামের চেয়ে অতিরিক্ত টাকা বা সার্ভিস চার্জ দাবি করে বসেন। নতুন নিয়ম অনুযায়ী, ইউপিআই লেনদেন সম্পূর্ণ বিনামূল্যে করা গেলেও কিছু ব্যবসায়ী অজ্ঞতার সুযোগ নিয়ে গ্রাহকদের পকেট কাটছেন। এই ধরনের হয়রানি এড়াতে এবং অতিরিক্ত টাকা চাওয়ার বিরুদ্ধে সাধারণ মানুষের কী করণীয়, তা জেনে রাখা অত্যন্ত জরুরি।

নিয়ম বলছে, মার্চেন্ট ডিসকাউন্ট রেট (MDR) বা মার্চেন্ট সাইড চার্জ সম্পূর্ণভাবে বিক্রেতাকে তাঁর ব্যাঙ্ক বা পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডারকে দিতে হয়। কোনো অবস্থাতেই এই অতিরিক্ত চার্জ গ্রাহকের ওপর চাপানো সম্পূর্ণ বেআইনি। উদাহরণস্বরূপ, কোনো জিনিসের দাম যদি ৫০০ টাকা হয়, তবে ইউপিআই পেমেন্টের কথা বলে দোকানদার কোনোভাবেই তার সঙ্গে অতিরিক্ত টাকা দাবি করতে পারেন না।

অতিরিক্ত টাকা দাবি করলে আপনার করণীয় কী?

• সরাসরি প্রতিবাদ করুন: পেমেন্ট করার সময় দোকানদারকে স্পষ্ট জানিয়ে দিন যে ডিজিটাল পেমেন্টের জন্য কোনো অতিরিক্ত সার্ভিস চার্জ দেওয়া বাধ্যতামূলক নয়। যদি দোকানদার জোরজুলুম করেন বা অতিরিক্ত টাকা ছাড়া পেমেন্ট নিতে অস্বীকার করেন, তবে সেই কেনাকাটা বাতিল করে দিতে পারেন।

• প্রমাণ সংগ্রহ করুন: গোটা ঘটনার প্রমাণ হিসেবে বিলের রসিদ, পেমেন্টের স্ক্রিনশট এবং ট্রানজ্যাকশন আইডি (Transaction ID) নিজের কাছে সুরক্ষিত রাখুন।

কোথায় এবং কীভাবে অভিযোগ জানাবেন? দোকানদার অতিরিক্ত টাকা আদায় করতে চাইলে চুপ করে না থেকে আপনি সরাসরি আইনি বা প্রশাসনিক পদক্ষেপ নিতে পারেন: ১. NPCI পোর্টাল: ন্যাশনাল পেমেন্টস কর্পোরেশন অফ ইন্ডিয়া (NPCI)-র অফিসিয়াল পোর্টালে গিয়ে ‘UPI Complaint’ অপশন বেছে নিন। সেখানে ‘Person to Merchant (P2M)’ ক্যাটাগরি সিলেক্ট করে এবং বিল বা স্ক্রিনশটের মতো সমস্ত প্রমাণসহ বিস্তারিত তথ্য জমা দিন। ২. ইউপিআই অ্যাপের মাধ্যমে: Google Pay, PhonePe বা Paytm-এর মতো অ্যাপের ‘Payment History’-তে গিয়ে নির্দিষ্ট লেনদেনটি নির্বাচন করুন। এরপর সেখানে থাকা ‘Help’, ‘Report Issue’ বা ‘Dispute’ অপশনে ক্লিক করে সরাসরি অভিযোগ দায়ের করা সম্ভব। ৩. নিজের ব্যাঙ্কে যোগাযোগ করুন: আপনার যে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটেছে, সেই ব্যাঙ্কের কাস্টমার কেয়ারে কল করে অভিযোগ জানান। কথা বলার সময় পেমেন্টের তারিখ, টাকার পরিমাণ, ট্রানজ্যাকশন আইডি এবং মার্চেন্টের বিবরণ সঙ্গে রাখুন। ৪. ন্যাশনাল কনজিউমার হেল্পলাইন (NCH): দোকানদার জোর করে বিলে এই অতিরিক্ত চার্জ যোগ করলে তা সরাসরি উপভোক্তা অধিকার (Consumer Protection) লঙ্ঘনের আওতায় পড়ে। সেক্ষেত্রে সরাসরি ১৯১৫ (1915) নম্বরে কল করে অথবা এনসিএইচ-এর অনলাইন পোর্টালে গিয়ে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।