উৎসবের মরশুমের ঠিক আগে অনলাইন ক্রেতা ও বিক্রেতাদের জন্য বড়সড় নিয়মে পরিবর্তন আনল দেশের শীর্ষস্থানীয় ই-কমার্স জায়ান্ট Amazon এবং Flipkart। উৎসবের সময় কেনাকাটার হিড়িক ও অর্ডারের চাপ সামাল দিতে এই দুই প্ল্যাটফর্মই অর্ডার বাতিল এবং চালানে বিলম্বের ক্ষেত্রে নতুন ও কঠোর ফি কাঠামো চালু করেছে। এর ফলে একদিকে যেমন বিক্রেতাদের আরও বেশি সতর্ক থাকতে হবে, অন্যদিকে গ্রাহকরাও শেষ মুহূর্তে অর্ডার বাতিলের ঝামেলা থেকে অনেকাংশে রেহাই পাবেন বলে আশা করা হচ্ছে।

অ্যামাজনের নতুন বাতিলকরণ ফি ইজি শিপ এবং সেলফ শিপ পরিষেবা ব্যবহারকারী বিক্রেতাদের জন্য গত ১৭ই আগস্ট থেকে একটি নতুন বাতিলকরণ ফি চালু করেছে Amazon। আগের মতো নির্দিষ্ট রেফারেল ফি-এর পরিবর্তে এখন থেকে অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে সরাসরি পণ্যের মোট মূল্যের ওপর ভিত্তি করে ফি কাটা হবে। নতুন নিয়ম অনুযায়ী—

• ১০,০০০ টাকার কম মূল্যের অর্ডার: ১০ শতাংশ ফি।

• ১০,০০১ থেকে ৫০,০০০ টাকার অর্ডার: ৮ শতাংশ ফি।

• ৫০,০০১ থেকে ১ লক্ষ টাকার অর্ডার: ৫ শতাংশ ফি।

• ১ লক্ষ টাকার বেশি মূল্যের অর্ডার: ২ শতাংশ ফি।

যদি কোনো গ্রাহক বাতিলের অনুরোধ না করা সত্ত্বেও বিক্রেতা নিজে থেকে অর্ডার বাতিল করেন কিংবা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পণ্য পাঠাতে ব্যর্থ হয়ে পরবর্তী ২৪ ঘণ্টার মধ্যে তা নিশ্চিত না করেন, তবে এই চার্জ প্রযোজ্য হবে। বিশেষ করে উচ্চমূল্যের পণ্যের ক্ষেত্রে এই জরিমানার পরিমাণ বেশ বড় হতে পারে।

ফ্লিপকার্টে ৯০ টাকা পর্যন্ত জরিমানা অন্যদিকে, Flipkart বিক্রেতাদের জন্য আরও একটি আলাদা জরিমানা ব্যবস্থা নিয়ে এসেছে। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে লজিস্টিক পার্টনারের কাছে পণ্য হস্তান্তর করতে না পারলে ৩০ টাকা জরিমানা ধার্য করা হবে। পাশাপাশি, গ্রাহকের কাছ থেকে অর্ডার পাওয়ার পর বিক্রেতা তা বাতিল করলে ৬০ টাকা এবং নির্দিষ্ট সময়সীমা পার হওয়ার পর অর্ডার বাতিল করলে সর্বোচ্চ ৯০ টাকা পর্যন্ত জরিমানা দিতে হবে।

গ্রাহকদের জন্য কী লাভ? ই-কমার্স সংস্থাগুলির এই কঠোর পদক্ষেপের ফলে উৎসবের মরশুমে সবচেয়ে বেশি উপকৃত হবেন সাধারণ ক্রেতারা। উপযুক্ত কারণ ছাড়া বিক্রেতাদের পক্ষে অর্ডার বাতিল করা অত্যন্ত ব্যয়বহুল হয়ে দাঁড়ানোয় শেষ মুহূর্তের বাতিলের প্রবণতা অনেকটাই কমবে। এছাড়া বিক্রেতাদেরও পণ্যের স্টক নিয়ে আরও বেশি সতর্ক থাকতে হবে, যা সামগ্রিক কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে আরও মসৃণ করে তুলবে।