দিল্লিতে সম্ভাব্য বড় বিক্ষোভ ও আইনশৃঙ্খলা পরিস্থিতির কথা মাথায় রেখে ভারতীয় রেল গত ১০ অক্টোবর ভোর ৪টে থেকে দুপুর ২টো পর্যন্ত নতুন দিল্লি এবং হজরত নিজামুদ্দিন স্টেশনে পৌঁছনো সমস্ত মেল ও এক্সপ্রেস ট্রেন বাতিল করার এক বড়সড় ঘোষণা করেছে। রেলের এই আকস্মিক সিদ্ধান্তের জেরে চরম ভোগান্তির মুখে পড়েছেন প্রতিদিন যাতায়াত করা লক্ষাধিক সাধারণ যাত্রী। এই পরিস্থিতিতে সবচেয়ে বড় প্রশ্ন হয়ে দাঁড়িয়েছে যে, ট্রেন বাতিল হলে যাত্রীদের কেনা টিকিটগুলির কী হবে এবং কীভাবে মিলবে রিফান্ড? যাত্রীদের সমস্ত জল্পনা ও দুশ্চিন্তা দূর করতে রেল প্রশাসনের পক্ষ থেকে রিফান্ড পাওয়ার সুনির্দিষ্ট নিয়মাবলী ও প্রক্রিয়া বিস্তারিতভাবে জানানো হয়েছে।

রেল সূত্রে পরিষ্কার জানিয়ে দেওয়া হয়েছে যে, যদি ভারতীয় রেলের পক্ষ থেকে কোনো ট্রেন সম্পূর্ণভাবে বাতিল করা হয়, তবে যাত্রীদের টিকিটের পুরো টাকা সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হয়। এহেন পরিস্থিতিতে রেলের নিয়মানুযায়ী কোনো ধরনের ক্যালেশেন চার্জ বা ক্লার্কিজ ফি কাটা হয় না। তবে এই রিফান্ড পাওয়ার সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি নির্ভর করে টিকিটটি অনলাইন মাধ্যম থেকে কাটা হয়েছিল নাকি কোনো রেলওয়ে স্টেশন কাউন্টার থেকে সংগ্রহ করা হয়েছিল, তার ওপর।

প্রথমত, আপনি যদি আইআরসিটিসি (IRCTC) অফিসিয়াল ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে অনলাইনে ই-টিকিট বুক করে থাকেন, তবে আপনাকে আলাদা করে টিকিট বাতিল করার জন্য কোনো ফর্ম পূরণ করতে বা রিফান্ডের আবেদন করতে হবে না। রেলের আধুনিক ডিজিটাল ব্যবস্থার সুবাদে টিকিটটি নিজে থেকেই বাতিল হয়ে যায় এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ডের প্রসেসিং শুরু হয়ে যায়। আপনি টিকিট বুক করার সময় পেমেন্টের জন্য যে ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, ক্রেডিট কার্ড বা ইউপিআই (UPI) ব্যবহার করেছিলেন, সাধারণত সেই মাধ্যমেই নির্দিষ্ট কদিনের মধ্যে পুরো টাকা ফেরত চলে আসে।

দ্বিতীয়ত, আপনি যদি কোনো সংরক্ষিত রেলওয়ে স্টেশনের বুকিং কাউন্টার থেকে ফিজিক্যাল টিকিট কিনে থাকেন, তবে কাউন্টার থেকে রিফান্ড সংগ্রহ করতে হবে। সম্পূর্ণ বাতিল হওয়া ট্রেনের ক্ষেত্রে ট্রেন ছাড়ার নির্ধারিত সময়ের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে কাউন্টারে গিয়ে টিকিটটি জমা দিতে হয়, যার পরেই নিয়মানুযায়ী নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত দেওয়া হয়। তৃতীয়ত, যদি ট্রেনটি সম্পূর্ণ বাতিল না হয়ে আংশিকভাবে বাতিল হয় কিংবা মাঝপথের কোনো স্টেশনে যাত্রাপথ সংক্ষিপ্ত করা হয়, তবে অনলাইন টিকিটের ক্ষেত্রে নিয়ম মেনে টিডিআর (TDR) ফাইল করতে হতে পারে। এর জন্য আইআরসিটিসির পোর্টালে নির্দিষ্ট সময়সীমা যাচাই করে নেওয়া জরুরি। যদি সমস্ত প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পরেও নির্দিষ্ট সময়ে রিফান্ড আপনার অ্যাকাউন্টে না আসে, তবে যাত্রীরা অবিলম্বে রেলের অফিশিয়াল হেল্পলাইন নম্বর ১৩৯-এ যোগাযোগ করতে পারেন অথবা ‘রেল মদদ’ পোর্টালের মাধ্যমে সরাসরি নিজেদের অভিযোগ ও ক্ষোভের কথা নথিভুক্ত করতে পারবেন।