বিশ্বজুড়ে প্রযুক্তি দুনিয়ায় বড়সড় বিপর্যয়। মাইক্রোসফটের আউটলুক (Outlook) এবং টিমস্ (Teams)-সহ একাধিক গুরুত্বপূর্ণ পরিষেবা টানা দ্বিতীয় দিনের মতো মারাত্মকভাবে ব্যাহত হয়েছে। ভারতসহ বিশ্বের বিভিন্ন দেশের লাখ লাখ ব্যবহারকারী এই কারিগরি ত্রুটির কারণে চরম ভোগান্তির শিকার হয়েছেন। মাইক্রোসফট কর্তৃপক্ষ জানিয়েছে, তারা এই সমস্যার মূল কারণ খতিয়ে দেখছে এবং আপাতত এর পেছনে কোনো ধরনের সাইবার আক্রমণ বা ম্যালওয়্যার তথা ক্ষতিকারক কার্যকলাপের সুনির্দিষ্ট প্রমাণ মেলেনি।

ভারতীয় সময় অনুযায়ী শুক্রবার সকাল ১১টা বেজে ১৬ মিনিটে প্রকাশিত সর্বশেষ আপডেট অনুযায়ী, মাইক্রোসফটের অফিশিয়াল সার্ভিস স্ট্যাটাস পেজে মাইক্রোসফট ৩৬৫-এর কর্পোরেট ও এন্টারপ্রাইজ ক্লায়েন্টদের পাশাপাশি সাধারণ গ্রাহকদের পণ্যের ক্ষেত্রেও ‘পরিষেবায় অবনতি’ (Service Degradation) পরিলক্ষিত হয়েছে।

হঠাৎ করে সার্ভারে ট্রাফিক বৃদ্ধি পাওয়ার মূল কারণ চিহ্নিত করতে এবং ব্যাকএন্ড সার্ভারগুলোকে পুনরায় স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরিয়ে আনতে মাইক্রোসফটের প্রকৌশলীরা একাধিক স্তরে যুদ্ধকালীন তৎপরতায় কাজ চালিয়ে যাচ্ছেন। সংস্থার পক্ষ থেকে এক বিবৃতিতে স্পষ্ট করা হয়েছে, ‘‘বর্তমান পরিস্থিতি পর্যালোচনায় সাইবার অপরাধ বা কোনো ধরনের ম্যালওয়্যার হামলার সুনির্দিষ্ট তথ্য আমাদের হাতে নেই।’’ পরিস্থিতি সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণে আসার পর ঘটনার একটি বিস্তারিত মূল কারণ সংক্রান্ত প্রতিবেদন (RCA) প্রকাশ করা হবে বলেও কোম্পানির তরফে আশ্বাস দেওয়া হয়েছে।

ভারতের বৃহত্তম বিমান পরিবহন সংস্থা ইন্ডিগো (Indigo) জানিয়েছে যে, মাইক্রোসফটের এই বৈশ্বিক কারিগরি বিঘ্নের কারণে তাদের নিজস্ব ইমেইলভিত্তিক সহায়তা পরিষেবাগুলো সাময়িকভাবে ব্যাহত হয়েছে। ফলে গ্রাহকদের পাঠানো কোনো ইমেইল এই মুহূর্তে গ্রহণ করা সম্ভব হচ্ছে না। তবে বিকল্প ব্যবস্থার ওপর জোর দিয়ে বিমান সংস্থাটি তাদের সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম ‘এক্স’ (X)-এ একটি পোস্টে জানিয়েছে যে, গ্রাহক সহায়তার অন্যান্য মাধ্যমগুলো আগের মতোই সম্পূর্ণ সচল রয়েছে। জরুরি ভিত্তিতে সহায়তার প্রয়োজন এমন যাত্রীদের কোম্পানির অফিসিয়াল ওয়েবসাইট অথবা মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে ‘6E Sky’-এর সঙ্গে যোগাযোগ করার বিশেষ অনুরোধ জানানো হয়েছে।

বিশ্লেষণে দেখা গেছে, মাইক্রোসফট ৩৬৫-এর সেই সমস্ত ফিচার বা সুবিধাই মূলত বেশি ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে, যা এক্সচেঞ্জ অনলাইন এবং ইমেইল সিস্টেমের সঙ্গে ওতপ্রোতভাবে যুক্ত। তবে যে সমস্ত পরিষেবা সরাসরি ইমেল এক্সচেঞ্জের ওপর নির্ভরশীল নয়, সেগুলো তুলনামূলকভাবে স্বাভাবিকভাবে কাজ করছে।

বিভিন্ন ডিজিটাল পরিষেবা ও ওয়েবসাইটের ডাউনটাইম বা বিভ্রাট ট্র্যাককারী জনপ্রিয় প্ল্যাটফর্ম ‘ডাউনডিটেক্টর’ (Downdetector)-এর তথ্য অনুযায়ী, ভারতের বহু ব্যবহারকারী বৃহস্পতিবার রাত আনুমানিক ১১টা নাগাদ থেকেই মাইক্রোসফটের পরিষেবা থমকে যাওয়ার অভিযোগ জানাতে শুরু করেছিলেন। যদিও রাতের দিকে এই ধরনের অভিযোগের সংখ্যা কিছুটা কমে এসেছিল, তবে শুক্রবার ভোর ৬টার পর থেকে ব্যবহারকারীদের অসন্তোষ ও অভিযোগের সংখ্যা ফের হু হু করে বাড়তে শুরু করে।

প্রাথমিকভাবে অতিরিক্ত ট্রাফিক বৃদ্ধির কথা বলা হলেও, মাইক্রোসফট পরে তাদের অফিশিয়াল ‘এক্স’ হ্যান্ডেলে স্পষ্ট করে জানায় যে, তাদের সার্ভারের ওপর এই অস্বাভাবিক চাপ কোনো সাধারণ ট্রাফিক বৃদ্ধির কারণে ঘটেনি; বরং একসঙ্গে ‘‘একাধিক সার্ভার অপ্রত্যাশিতভাবে অফলাইন বা অনুপলব্ধ হয়ে যাওয়ার’’ ফলেই এই জটিল পরিস্থিতি তৈরি হয়েছে।