বৃহস্পতিবার ও শুক্রবার ভোরে বিশ্বজুড়ে মাইক্রোসফটের একাধিক গুরুত্বপূর্ণ পরিষেবা চরমভাবে ব্যাহত হওয়ার ফলে লক্ষাধিক ব্যবহারকারী ভয়াবহ সমস্যার মুখে পড়েন। আউটলুক (Outlook), মাইক্রোসফট টিমস্ (Microsoft Teams), কোপাইলট (Copilot) এবং মাইক্রোসফট ৩৬৫ (Microsoft 365)-এর মতো অত্যন্ত জরুরি পরিষেবাগুলো হঠাৎ করে কাজ করা বন্ধ করে দেওয়ায় ভারতসহ বিভিন্ন দেশের করপোরেট দুনিয়া ও সাধারণ ব্যবহারকারীদের মধ্যে তীব্র অসন্তোষ ও চাঞ্চল্য ছড়িয়ে পড়ে। ব্যবহারকারীরা জানান, তাঁরা ইমেল পাঠানো কিংবা গ্রহণ করার সাধারণ কাজটুকুও করতে পারছেন না। পাশাপাশি, অ্যাকাউন্ট লগইন করার সময় বারবার সংযোগজনিত ত্রুটি এবং ধীরগতির কারণে তাঁদের কাজকর্ম থমকে যায়।

বিভ্রাটের প্রকৃত মাত্রা আন্দাজ করা যায় জনপ্রিয় ট্র্যাকিং প্ল্যাটফর্ম ডাউনডিটেক্টর (Downdetector)-এর প্রকাশিত চাঞ্চল্যকর পরিসংখ্যান থেকে। বার্তা সংস্থা রয়টার্সের প্রতিবেদন অনুযায়ী, শুধুমাত্র বৃহস্পতিবার আমেরিকার পূর্ব উপকূলীয় সময় দুপুর ১টা ২৭ মিনিট নাগাদ আউটলুক সংক্রান্ত সমস্যার ১ লক্ষ ৩০ হাজারের বেশি অভিযোগ জমা পড়েছিল। ঠিক একই সময়ে মাইক্রোসফট ৩৬৫ পরিষেবার ক্ষেত্রে জমা পড়া অভিযোগের সংখ্যা ছাড়িয়েছিল ৪৬ হাজারের ঘর। অন্যদিকে, দৈনন্দিন যোগাযোগের অন্যতম প্রধান মাধ্যম মাইক্রোসফট টিমস ব্যবহার করতে গিয়ে অসুবিধায় পড়েন প্রায় ৩ হাজারেরও বেশি গ্রাহক। তবে প্রযুক্তি বিশ্লেষকদের মতে, এই সংখ্যা কেবল একটি আংশিক চিত্র তুলে ধরে, কারণ সারা বিশ্ব থেকে জমা হওয়া রিপোর্টের ভিত্তিতেই এই হিসাব তৈরি হয়। প্রকৃত ক্ষতিগ্রস্ত মানুষের সংখ্যা এর চেয়ে অনেক বেশি।

পরিস্থিতির গুরুত্ব বুঝে দ্রুত নড়েচড়ে বসে মাইক্রোসফট কর্তৃপক্ষ। মাইক্রোসফটের পক্ষ থেকে সোশ্যাল মিডিয়ায় একটি আনুষ্ঠানিক বিবৃতি জারি করে জানানো হয় যে, আমেরিকা মহাদেশের বিভিন্ন অঞ্চলে এক্সচেঞ্জ অনলাইন মেলবক্স ব্যবহারের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীরা নানা ধরনের বাধার সম্মুখীন হচ্ছেন এবং বিষয়টি সম্পূর্ণভাবে তাদের টেকনিক্যাল টিমের নজরে রয়েছে। পরবর্তী একটি আপডেট বার্তায় সংস্থার পক্ষ থেকে আরও স্পষ্ট করে জানানো হয় যে, তাদের নিজস্ব সার্ভার ও প্রযুক্তিগত পরিকাঠামোর একটি নির্দিষ্ট অংশে স্বাভাবিক ক্ষমতার তুলনায় অতিরিক্ত ট্রাফিকের চাপ তৈরি হয়েছিল। আর সেই অতিরিক্ত চাপের ফলেই সংযোগের এই বড়সড় ত্রুটি দেখা দিয়েছে বলে প্রাথমিক অনুমান করা হচ্ছে। এই সংকট কাটিয়ে উঠতে বিভিন্ন পরিকাঠামোর মধ্যে ট্র্যাফিকের চাপ দ্রুত পুনর্বণ্টন বা রিডিস্ট্রিবিউশনের কাজ শুরু করেছে টেক জায়ান্টটি।

উল্লেখ্য, এর আগে উত্তর আমেরিকা অঞ্চলে মাইক্রোসফট টিমসের একটি ত্রুটি সফলভাবে সমাধান করার দাবি করেছিল সংস্থাটি। কিন্তু সেই সমস্যার রেশ কাটতে না কাটতেই বিশ্বজুড়ে এই নতুন বিপর্যয় নেমে আসে। মাইক্রোসফট ইঙ্গিত দিয়েছে যে, এই সার্ভার ডাউন পরিস্থিতির কারণে অন্যান্য অঞ্চলেও মাইক্রোসফট ৩৬৫ পরিষেবা ব্যবহারে কিছু সময়ের জন্য সাময়িক সমস্যা দেখা দিতে পারে। আধুনিক প্রযুক্তির ওপর নির্ভরশীল করপোরেট বিশ্ব ও ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের সুরক্ষা ও স্থায়িত্ব নিয়ে এই ঘটনা আবারও এক বড়সড় প্রশ্নচিহ্ন ঝুলিয়ে দিল।